La Direction des Systèmes d'Information et du Digital du Groupe Chantelle est à la recherche de son/sa futur(e) Technicien Service Desk en CDI. Vos missions seront les suivantes : - Mettre en œuvre les processus et procédures du Service Desk à travers l'outil ITSM - Répondre aux demandes de services et d'assistances de l'ensemble des utilisateurs de l'entreprise, sur site ou à distance - Gérer le processus de résolution des incidents et suivre les incidents de leur appréciation initiale jusqu'à leur résolution finale selon des impératifs de qualité et de délais - Formation des utilisateurs sur les outils - Rédaction de procédure Pourquoi travailler chez Chantelle ? - Une flexibilité dans votre lieu de travail, selon la politique de télétravail de l'entreprise. - 11 jours de RTT/an ainsi qu'un 13ème mois. - Une culture d'entreprise familiale basée sur des valeurs de respect, de créativité, de durabilité et de transparence - Une aventure dans laquelle vous pourrez vous épanouir, apprendre et entreprendre, avec une grande variété de missions et beaucoup d'autonomie - Des équipes ressources humaines et des managers à votre écoute pour vous accompagner dans votre parcours professionnel - Des réductions sur nos produits et des ventes au personnel - Des avantages dans votre qualité de vie au travail : une conciergerie complète proposant un large panel de services, des activités en interne, un CSE. Vous souhaitez rejoindre un Groupe familial, innovant, engagé et leader dans son secteur en France comme à l'international : postulez et rejoignez le Groupe Chantelle ! Pour retourner toutes les informations sur le Groupe Chantelle, rendez-vous sur notre site corporate : https://groupe.chantelle.com/notre-groupe/ Profil : Diplomé(e) Bac+2, Spécialisation (), Expérience dans un Service Desk / Helpdesk / Service informatique de proximité (prise en charge incident, résolution, accompagnement utilisateur) Durée d'expérience professionnelle : 1 an ou plus - Rigueur - Bon sens - Ecoute - Disponible et volontaire - Adaptabilité - Maitrise des environnements Windows/Mac/Chromebook. - Maitrise rédactionnelle - Utilisation de système de ticketing Informations : Enseigne: Chantelle Particularités du Poste: Déplacements sur sites distants (France et étranger) Profil candidat : Nature d'expérience: Expérience dans un Service Desk / Helpdesk / Service informatique de proximité (prise en charge incident, résolution, accompagnement utilisateur) Qualités personnelles: - Rigueur - Bon sens - Ecoute - Disponible et volontaire - Adaptabilité Compétences informatiques: - Maitrise des environnements Windows/Mac/Chromebook. - Maitrise rédactionnelle - Utilisation de système de ticketing Compétence linguistique : Anglais Opérationnel