POSTE : Service Delivery Manager Sapi H/F DESCRIPTION : Safran Aircraft Engines se dote d'un nouveau progiciel de gestion intégré (ERP en anglais pour Enterprise Ressource Planning) « SAP industry » pour remplacer BaaN. Une équipe dédiée au support utilisateurs traitera les sujets transactionnel et décisionnel. Au sein de l'équipe assurant la mise en oeuvre des outils de reporting décisionnel, vous interviendrez pour préparer l'organisation du support aux utilisateurs. Il s'agira de mettre en place les outils et la documentation dont se servira l'équipe support. Ainsi vos missions seront, entre autres : - Mettre en place le catalogue des restitutions par domaine métier et processus - Mettre en place la documentation utilisateur (description métier des restitutions disponibles) - Mettre en place le processus d'attribution des droits d'accès - Mettre en place les procédures d'analyse de dysfonctionnement (arbre causal) - Formation de l'équipe support A terme, vous serez rattaché à l'équipe support utilisateurs. PROFIL : Expérience dans le support utilisateurs, sur les outils décisionnels systèmes ERP, vous êtes reconnu(e) pour vos capacités d'écoute, d'analyse, curiosité, rigueur et réactivité. Compétences complémentaires - Rédactionnel simple et synthétique - Sens du client, tenu des délais et des engagements - Rigueur, méthode - Capacité de synthèse et communication efficace