-Prise d'appel -Accomplir les actions prioritaires récurrentes et référencer le fichier de suivi. -Résolution à distance de demandes selon le domaine de compétence et procédures applicables -Gestion des tickets en attente sur service support informatique : relances des tickets en cours -Escalader des sujets aux services ou aux prestataires concernés -Identifier et déclencher les tickets Problèmes (notion ITIL) en coordination avec Team leader: rupture d'un service récurent en peu temps, ou sur une quantité importante de ressources IT -Documenter : initier, participer à la création et mise à jour de procédures -Communiquer au Team leader tous écarts : une procédure inexistante, un outil inconnu à prendre en charge -Accomplir des actions systèmes selon procédures fournies N1, N2 -Participation aux réunions de l'assistance informatique information -Rapport d'activité hebdomadaire Si vous êtes une personne proactive, autonome, et dotée d'un ensemble de compétences incluant la rigueur, la ponctualité, la méthodologie, la mobilité, la flexibilité et le sens du travail en équipe, nous vous invitons à postuler pour rejoindre une équipe dynamique. Cadre Horaire * Contrat 37h * Possibilité de travailler les week-end et jours fériés * Horaires matin : 8h30 - 16h30 = 7h + 1 heure de pause de 12h30 à 13h30 * Horaires soir : 14h30 - 22h30 = 7h + 1 heure de pause de 19h30 à 20h30