Manager Relation Client H/F 45 - ORLEANS
Offre n° 9504299
Manager Relation Client H/F
45 - ORLEANS - Localiser avec Mappy
Publié le 27 juin 2024
Nous accompagnons les entreprises et les candidats au travers de prestations de Recrutement et Intérim spécialisées sur le secteur de l'ADV et Supply Chain. Talents ADV SUPPLY, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'ADV, du Transport, de la Logistique et la Supply Chain, recrute pour son client un Manager Relation Client H/F. Vos missions : - Responsabilité de l'organisation du travail au sein de l'équipe des conseillers - Pilotage des activités : préparation et dimensionnement des activités, établissement et suivi du planning quotidien en adéquation avec les besoins des activités, gestion du trafic téléphonique, interlocuteur du prestataire sur le volet opérationnel - Planification des actions des conseillers - Relation avec les délégués territoriaux, managers et conseillers en vue de l'optimisation de l'accueil téléphonique - Proposition et définition des objectifs globaux et individuels en dialogue avec son responsable hiérarchique - Recrutement et formation des collaborateurs - Observation des pratiques métiers individuels et réalisation des entretiens d'évaluation annuels - Participer à l'élaboration de la stratégie de développement du service, préparer, mettre en oeuvre et suivre les plans d'action associés - Proposition, documentation et mise en oeuvre d'améliorations concernant les procédures - Établissement des éléments statistiques et reporting des activités et de la performance. - Assurer la gestion des moyens du service - Gestion de la maîtrise d'ouvrage dans le SI sur les sujets relevant de son périmètre - Écriture et mise à jour des process de travail du service Profil recherché : COMPÉTENCES MANAGÉRIALES - Manager les compétences - Motiver - Organiser - Piloter COMPÉTENCES MÉTIERS - Animer une réunion - Mettre en oeuvre un plan d'action - Piloter une activité de plateforme téléphonique QUALITÉS ET APTITUDES PROFESSIONNELLES - Capacité à collaborer avec divers acteurs internes et/ou externes - Capacité de résolution de problèmes - Sens de l'organisation et des priorités - Sens du service client interne/externe
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Annuel de 30000,00 Euros à 35000,00 Euros
- TR, Mutuelle, Transport...
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 5 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion
Entreprise
Talents ADV & Supply
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