POSTE : Gestionnaire Grands Comptes H/F DESCRIPTION : HERO est un cabinet de recrutement spécialisé dans le secteur de l'industrie : - Incontournable dans la région Auvergne Rhône-Alpes depuis 10 ans ! - Accompagne les cadres et dirigeants dans leurs évolutions professionnelles grâce aux entretiens de coaching carrière ! Une belle opportunité est à saisir chez l'un de nos clients, groupe Industriel situé à Chambéry (73), un poste de Gestionnaire Grands Comptes F/H en CDI. Vos missions : Coordonner la gestion de comptes clients stratégiques pour le groupe et piloter la bonne réalisation des commandes clients concernés, de l'enregistrement jusqu'au paiement, pour garantir le taux de service et la satisfaction client. ? Analyser les besoins, exigences et objectifs clients pour coordonner les commandes clients? Accompagner les clients sur la compréhension et l'utilisation des services proposés ? Préparer, participer, animer des rendez-vous clients en ayant soin de mettre en forme les rapports et différents supports à présenter aux clients? Coordonner l'enregistrement et la mise à jour des commandes prévisionnels, fermes et ouvertes clients? Analyser, fiabiliser et valider les variations des besoins fermes et prévisionnels clients ? Proposer et piloter des actions préventives et correctives pour garantir le taux de service client attendu? Communiquer aux clients, de la bonne réception de leurs commandes aux dates de livraisons, dans les délais convenus? Collaborer avec les clients pour déployer des solutions adaptées afin d'accroitre la satisfaction client? Suivre et optimiser le niveau des stocks (produits finis, composants, en cours), en respectant les engagements contractuels clients? Mener des actions préventives et curatives pour optimiser les quantités et montants des commandes clients? Anticiper et piloter la résolution opérationnelle des demandes et exigences clients? Prendre en compte les problématiques clients et apporter des solutions en veillant à ce que le client soit satisfait de la résolution? Traiter les litiges clients en lien avec les services qualité, commercial et logistique? Coordonner les activités avec les équipes de vente, production et autres départements pour s'assurer que les engagements clients soient respectés? Organiser en mode projet les déploiements de démarches importantes ou stratégiques clients? Etablir, suivre, animer et communiquer les KPI de performance et de satisfaction clients? Contribuer à l'amélioration continue des processus en étant force de proposition et acteur du changement Votre profil : Niveau Bac +5 dans le domaine de la gestion, supply / école de commerceExpérience de 3 ans dans une fonction de gestion de grands comptes dans un service client en industrie Anglais : B2 Maîtriser les techniques de gestion de projet Maîtriser les ERP industriels et les modules de gestion commercialeMaîtriser les outils bureautiquesConnaître les principes et flux organisationnels des entreprises industriellesConnaître des notions en comptabilité et gestion Connaître les principes et règles liés à l'export (incoterms, transport international, douanes) PROFIL :