POSTE : Responsable de Compte Clients H/F DESCRIPTION : Vos principales missions seront les suivantes : - Proposer des solutions pour adapter le réseau de transport eux besoins du territoire et piloter les études, les analyses de fréquentation et les besoins exprimés, - Etablir un cahier des charges des développements d'offre de transport en adéquation avec les besoins des clients et les attentes de l'Autorité Organisatrice, - Être l'interlocuteur.trice privilégié(e) des acteurs du territoire et des référents d'Ile de France Mobilités, - Elaborer le plan d'actions marketing en lien avec la stratégie définie dans le contrat, - Être un véritable appui et relais pour soutenir les actions marketing (études spécifiques) et projets d'innovation engagés par la région, en lien avec la politique de l'entreprise, - Animer la politique commerciale du réseau pour développer la fréquentation, - Mettre en oeuvre les process pour améliorer l'expérience clients, en particulier dans le domaine de l'information voyageurs, - S'assurer de la bonne réalisation de l'offre contractuelle en travaillant en étroite collaboration avec les services exploitation et méthodes, - Assurer un suivi régulier des informations et réclamations clients, - Veiller au respect des engagements contractuels sur l'expérience voyageurs et la fréquentation clients, - Assurer le reporting contractuel et interne au groupe et proposer des actions d'amélioration continue, - Gérer le budget de la direction clients, - Définir et mettre en oeuvre le plan de communication annuel en lien avec la stratégie marketing et commerciale définie par la région, dans le respect des chartes définies par Ile de France Mobilités, - Animer les réseaux sociaux, - Proposer des événements sur le territoire pour promouvoir le réseau, - Concevoir et animer la communication interne pour fédérer les équipes, - Appliquer et faire appliquer la politique santé-sécurité et environnementale, - Porter la culture de la prévention des risques par l'exemple au quotidien, - Respecter les procédures établies dans le cadre de son travail et s'assurer de leur connaissance et application par ses collaborateurs. Votre profil - Vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans dans un poste similaire, idéalement dans le secteur du transport de voyageurs. - Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac +5, en commerce, marketing, transport ou urbanisme. - Orienté client, vous avez une excellente capacité à développer des relations durables - Vous savez gérer le stress et faire preuve d'esprit d'équipe - Vous avez de solides compétences en leadership, gestion de projet, relation client, stratégie commerciale et analyse de marché. Notre client offre de nombreux avantages, tels qu'une rémunération compétitive entre 45000 - 55000 Euros brut par an avec variable, ainsi qu'un démarrage de contrat dès que possible. Le poste est à temps plein. Rejoignez notre client et faites partie d'une entreprise dynamique et innovante qui offre de nombreuses opportunités de développement professionnel. Êtes-vous prêt à relever ce défi passionnant ? LHH Recruitment Solutions s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances. Toute information liée à la candidature est traitée avec la plus stricte confidentialité. A propos de nous LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, vous accompagne tout au long de votre carrière et s'assure que vous soyez " Ready For Next ". A votre écoute, nos experts en recrutement vous guident pour aller de l'avant et faire évoluer votre carrière vers la prochaine étape. PROFIL :