POSTE : Chargé de Clientèle H/F DESCRIPTION : Le groupe propose des solutions transports et logistique nationales et internationales. Du petit colis au camion complet, de la préparation de commande à la prestation in situ, la forte implantation nationale de l'entreprise complétée d'un solide réseau permet d'offrir un service Supply Chain complet et durable. - Assurer un bon accueil téléphonique - Informer les clients expéditeurs sur les conditions de réalisation des contrats de transport - Répondre aux demandes des clients expéditeurs - Gérer le traitement et le suivi des anomalies de livraison - Suivi préventif de tous les clients VIP - Traiter les réclamations départs - Traiter les rapports d'arrivages clients. - Être garant de l'engagement de service vis-à-vis du client - Transmettre les instructions du client à l'agence de livraison - Confirmer au client par écrit, en cas de rejet d'une demande client, la position de BMV en lui rappelant les conditions générales de vente déjà portées à sa connaissance. - Transmettre avant midi les avis de souffrances signalés la veille par les agences de livraison au client expéditeur - Etablir et instruire les dossiers litige - Gérer et traiter les dossiers litiges conformément aux procédures. prime d'assiduité au bout d'un an PROFIL : Maîtrise des outils informatiques Maîtrise de la réglementation du transport et du code du commerce. Maîtrise des règles du protocole d'exploitation Maîtrise des fonctionnalité des logiciels d'exploitation et de la téléphonie. Connaissance du plan de transport Départ de l'agence Connaissance des modes opératoires liés à la fonction Organisation Sens commercial Rigueur Capacité d'analyse Etre à l'écoute Réactivité Sens du contact Mes avantages : - Une mutuelle santé / une prévoyance - Un CET, compte épargne temps qui rémunère votre épargne à 5% - Des indemnités de fin de mission à hauteur de 10% - Des chèques cadeaux parrainage jusqu'à 100 Euros - Un comité d'entreprise dès le premier mois de mission