RESPONSABILITÉS : Qu'attendons-nous de toi ? • Tu établis un relationnel fort avec le client, dès l'accueil et tout au long de son séjour, afin de personnaliser son séjour et de le fidéliser, • Tu gères les réclamations lorsque celles-ci n'ont pu être prises en charge par tes collaborateurs et y apporte rapidement une solution, • Tu es garant de la bonne application de la politique tarifaire de l'hostel, • Tu es impliqué dans l'atteinte des objectifs en respectant les procédures et les contrôles internes et en développant les ventes, • Tu veilles au respect des procédures en matière de facturation et d'encaissement, • Tu développes la motivation et l'adhésion de tes équipes en créant un bon climat de travail, • Tu formes, accompagnes et développes les compétences de tes équipes, • Tu élabores les plannings de travail en cohérence avec la prévision d'activité, • Tu es garant des conditions de travail et respectes la législation du travail, • Tu appliques et t'assures de l'application des règles de sécurité PROFIL RECHERCHÉ : Les p'tits plus ? • Tu as un bon esprit d'équipe, tu es toujours positif et travail avec le sourire :) • Tu es attentif au moindre détail et tu travailles avec rigueur et méthode • Tu aimes faire plaisir à nos clients grâce à ton sens du détail • Tu as le sens de l'observation et comme un poisson dans l'eau tu sais t'adapter à toutes les situations Et pour toi ? • Une ambiance de travail fun et festive • Des possibilités de mobilité géographique et d'évolution professionnelle • Voyager dans les plus belles villes de France grâce à nos hébergements à prix canons • Si tu traînes tes boots dans le métro, le tram, le bus, le... on te rembourse 50% de ton titre de transport en commun ! Si tu optes pour un transport plus durable (vélo, trot', skate...) on rembourse 10€ pour ta green transpi' !