RESPONSABILITÉS : Missions : Rattaché(e ) à la direction commerciale, et en lien avec responsable du pôle support client, vous assurez les missions suivantes : Opérationnelles • Traiter les demandes et dysfonctionnements signalés par nos clients chargeurs. • Identifier les causes, proposer des solutions et piloter des plans d'action. • Mettre en place une supervision proactive, orientée satisfaction client. • Suivre quotidiennement les KPIs clés et alerter en cas de dérive. Commerciale & Reporting • Produire des reportings réguliers (hebdo/mensuels) pour les clients et la direction. • Faire évoluer les formats et indicateurs selon les besoins métier. • Contribuer à la valorisation de la donnée via des analyses sur-mesure. Démarrage clients • Recueillir les besoins des nouveaux clients ou prestations. • Coordonner les parties prenantes pour un démarrage fluide. • Assurer le suivi pendant et après le lancement. Ce que nous vous offrons (entre autres 😊) • CDI à pourvoir dès que possible • Télétravail hybride, titres-restaurant, mutuelle familiale, prise en charge transport à 75%, prime de participation, parcours d'intégration sur mesure • Rémunération : selon profil et expérience PROFIL RECHERCHÉ : Vous êtes : Issu(e) d'une formation supérieure, vous disposez d'une première expérience réussie sur un poste similaire, idéalement dans un environnement transport ou logistique. Vous êtes à l'aise avec les chiffres et maîtrisez impérativement Excel sur le bout des doigts. Vous combinez rigueur, curiosité, esprit d'analyse ... sans jamais perdre de vue la satisfaction client. À la fois précis(e), synthétique et adaptable, vous savez convaincre avec clarté. Rejoignez une entreprise qui place l'innovation, l'esprit d'équipe et l'excellence opérationnelle au cœur de ses valeurs. Postulez dès maintenant ! Recrutement confié au cabinet Impactup, spécialiste des fonctions commerciales et marketing. Confidentialité assurée.