RESPONSABILITÉS : • Piloter la relation client au quotidien : assurer un suivi rigoureux de la qualité des prestations, anticiper les besoins, proposer des axes d'amélioration et garantir la satisfaction client. • Être un interlocuteur de confiance en réunion client, en représentant l'entreprise avec professionnalisme, en assurant un reporting clair et en engageant des plans d'action concrets. • Manager les équipes sur site : organiser, former, accompagner les agents, gérer les plannings, absences, remplacements et contribuer à un climat social positif. • Optimiser les moyens humains et matériels pour garantir performance, qualité de service et rentabilité sur les différents sites confiés. • Faire respecter les procédures en matière d'hygiène, sécurité et sûreté, dans le respect des exigences du client et des normes en vigueur. PROFIL RECHERCHÉ : • Vous justifiez d'une expérience confirmée (minimum 5 ans) dans la gestion opérationnelle de sites de propreté, idéalement auprès de clients Grands Comptes dans le secteur tertiaire. • Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service client, votre capacité à créer une relation de confiance durable avec des interlocuteurs exigeants, et votre présence impactante en réunion. • Vous êtes un(e) manager de terrain, proche de vos équipes, et vous savez fédérer autour d'un objectif commun : la qualité de service et la satisfaction client. • À l'aise avec les outils bureautiques (Word, Excel), vous êtes également rigoureux(se), autonome et orienté(e) résultats.