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Chargé d'accueil et d'information F/H - Transitions Pro Île-de-France (H/F) 75 - PARIS 10
Offre n° 9509948
Chargé d'accueil et d'information F/H - Transitions Pro Île-de-France (H/F)
75 - PARIS 10 - Localiser avec Mappy
Publié le 27 juin 2024
Rattaché(e) à la responsable du pôle Accueil Information et Instruction de la direction des Opérations, vous intégrez une équipe d'une vingtaine de personnes composée de 10 chargés d'accueil et d'information en charge d'accueillir, informer et orienter notre public, à chaque étape de la chaine de traitement, sur nos dispositifs de financement et sur l'opérateur régional du CEP. Votre polyvalence métier et votre envie de vous épanouir dans un contexte de transformation digitale et de développement des compétences vous permet de servir les missions suivantes : - Ecouter, analyser et traiter les demandes, Intervenir sur différents canaux : accueil téléphonique principalement, accueil physique, traitement des demandes des bénéficiaires en assurant une qualité de service homogène, Délivrer des informations sur les dispositifs de Transitions Pro IDF (le projet de transition professionnelle (PTP), le dispositif démissionnaire, les Transitions collectives, Orienter vers les opérateurs du conseil en évolution professionnelle (CEP), Mettre à jour le système d'information des données recueillies au cours des échanges afin d'assurer le bon suivi des dossiers, Transférer les demandes aux services compétents, Répondre aux demandes des différents interlocuteurs (Salariés, organismes de formation, employeurs et partenaires), Accompagner les bénéficiaires sur l'ensemble de la chaine de traitement en apportant une réponse de 1er niveau, Participer à des projets transverses, Animer des prestations collectives en présentiel ou en distanciel Titulaire d'un diplôme type Bac+2 spécialisé en sciences sociales ou accompagnement, vous justifiez de 3 années d'expérience minimum dans le domaine de la relation client ou l'accompagnement professionnel. Vous avez le sens du service, de solides connaissances sur les techniques de communication et maitrisez la relation client multicanal. Des connaissances sur l'univers de la formation professionnelle continue sont un plus. Rigoureux(se), dynamique et autonome, vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à travailler en équipe, et à vous adapter. Poste ouvert aux personnes en situation de handicap. Poste à pourvoir dès que possible
- Type de contrat
-
Contrat à durée déterminée - 6 Mois
Contrat travail - Durée du travail
- 35 H
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 3 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Secteur d'activité : Administration publique (tutelle) de la santé, de la formation, de la culture et des services sociaux, autre que sécurité sociale
Entreprise
Transitions Pro Île-de-France
Riche de son histoire de quarante années consacrées à la formation professionnelle des actifs franciliens, le Fongecif Île-de-France est devenu le 1er janvier 2020, Transitions Pro Île-de-France. Transitions Pro Île de France est un organisme paritaire, régional et interprofessionnel composé des organisations syndicales salariales et patronales, qui s'engage en faveur du développement des compétences, de la transition professionnelle et de l'emploi sur le territoire.
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