POSTE : Chargé de Clientèle ADV Europe H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) à la Responsable Groupe Client Europe, vous êtes responsable de la gestion des commandes clients depuis la réception jusqu'à la facturation et le traitement des réclamations, pour un portefeuille défini de clients, dans un objectif de satisfaction du client et en adéquation avec les conditions générales de vente St Michel et les accords commerciaux négociés. Véritable interface entre les différents services internes et le client, dans toutes les étapes de suivi de la commande, vous êtes le contact principal du client, sur tous les aspects opérationnels : disponibilité produits, facturation, retard de livraison, litiges Dans ce cadre, vous serez en charge de : - - Piloter un portefeuille clients depuis la gestion des commandes, des factures, de l'activité promotionnelle jusqu'aux litiges et pénalités sur le Groupe Client Europe. - Collecter et consolider l'ensemble des données clients dans une base de données globale, sur la gestion commerciale. - Participer au solde des litiges antérieurs en collaboration avec la comptabilité et le commerce. - Contribuer aux projets d'amélioration continue du service. PROFIL : De formation Bac +2/Bac +3 en commerce international vous êtes à la recherche d'une expérience dans un environnement international (service ADV /Export). Vous maitrisez impérativement l'anglais et le français, ainsi qu'Excel et les outils bureautiques. Vous aimez travailler en équipe et avez le sens de la gestion de priorité. Votre sens de la satisfaction client, vos qualités relationnelles et votre dynamisme vous permettront de réussir dans ce poste. Poste en CDI, basé en à Contres (25 min de Blois et 1h de Tours et d'Orléans) à pourvoir dès que possible. Postulez ! Promis, on ne vous mangera pas.