POSTE : Customer Success Manager H/F DESCRIPTION : Nous recherchons un Customer Sucess Manager H/F, en CDI basé à Vitrolles, pour notre filiale Septeo Solutions Experts-Comptables. Rattaché au Directeur Relation Client, vous rejoindrez un nouveau service composé de 3 Customer Success Manager. Vous travaillerez conjointement avec les équipes support et onboarding de nos clients et ensemble vous formerez une grande team ! En tant que Customer Success Manager votre rôle est d'accompagner nos clients experts-comptables, tout au long de leur contrat avec nous, afin d'utiliser au mieux notre solution Ingeneo. Vos missions seront : - Assurer l'intégration et l'adoption réussie de la solution INGENEO chez les clients. - Former les utilisateurs clés pour garantir une utilisation optimale de l'outil. - Etre a l'écoute des besoins pour identifier et développer des opportunités commerciales en binôme avec le terrain (Upsell) - Contribuer à l'amélioration continue de la solution en communiquant les retours clients aux équipes produits et support - Fournir des rapports réguliers sur l'état des portefeuilles clients et les actions en cours. Rejoindre Septeo, c'est aussi : - Grandir et s'épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilité de s'auto-former via notre plateforme Udemy - Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d'événements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.) - Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s'engage en faveur de l'égalité des chances, la diversité et l'inclusion Un process de recrutement en 3 étapes : - Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions, en savoir plus sur vous. - Un second entretien avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaitre vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé. - Enfin un dernier entretien sera l'occasion de rencontrer votre futur(e) manager, faire un focus métier et valider l'ensemble de vos compétences. Vous faites quoi lundi ? PROFIL : - Vous justifiez d'une première expérience sur un poste similaire ou en relation client ; - Vous possédez une excellente communication orale et écrite, permettant d'échanger avec des experts-comptables ; - Vous maîtrisez les outils CRM (Salesforce de préférence) ; - Vous êtes à l'aise en analyse de KPIs et savez proposer des actions correctives ; - Vous avez un intérêt pour les nouvelles technologies / solutions SaaS (la connaissance du secteur comptable est un plus).