Descriptif du poste: Responsable Administration des Ventes H/F CDI Industrie Normandie Entreprise industrielle reconnue pour son savoir-faire et son positionnement premium sur ses marchés, notre client recrute un(e) Responsable ADV dans un contexte d'évolution organisationnelle et de structuration des processus. Rattaché à la Direction, vous pilotez l'ensemble de la fonction Administration des Ventes et accompagnez la transformation du service afin d'optimiser la performance opérationnelle et la satisfaction client. Vos missions Pilotage global de l'ADV * Superviser l'ensemble du cycle de commande, de la création du compte client à la livraison et à la facturation * Garantir la qualité de service, le respect des délais et la fiabilité des données * Assurer la coordination avec les équipes commerciales, la production, la logistique et la finance * Gérer les litiges clients et veiller à leur résolution Management d'équipe * Encadrer, animer et structurer une équipe d'environ 12 collaborateurs * Organiser les priorités et optimiser la répartition des activités * Développer les compétences et accompagner la montée en autonomie * Mettre en place et suivre des indicateurs de performance Conduite du changement et structuration * Accompagner les évolutions organisationnelles du service * Formaliser, harmoniser et optimiser les procédures ADV * Améliorer les flux d'information entre les services * Piloter ou contribuer aux projets d'amélioration continue et de transformation ADV Export * Superviser les opérations internationales et les flux export * Veiller au respect des réglementations douanières et contractuelles * Suivre les relations avec les partenaires logistiques et administratifs * Garantir la conformité documentaire des expéditions Outils et systèmes d'information * Assurer l'utilisation optimale des outils de gestion (ERP, CRM, outils bureautiques) * Fiabiliser les données commerciales et administratives * Contribuer aux évolutions des systèmes et aux projets de digitalisation Profil recherché: Formation et expérience * Formation supérieure en commerce, gestion ou équivalent * Expérience confirmée en management d'un service ADV (minimum 3 ans) * Expérience en environnement industriel appréciée * Expérience en conduite du changement fortement souhaitée Compétences techniques * Maîtrise des processus ADV, notamment en contexte export * Bonne connaissance des flux logistiques et commerciaux internationaux * Maîtrise des outils informatiques : Excel, Pack Office, ERP, gestion de commandes * Bilingue Anglais Qualités personnelles * Leadership et capacité à fédérer * Sens du service client et orientation résultats * Rigueur, organisation et esprit d'analyse * Capacité à travailler en transversal * Aisance dans les environnements en transformation Vous souhaitez rejoindre une industrie française reconnue et contribuer à un projet ambitieux et stimulant ? N'attendez plus pour postuler !