POSTE : Technicien SAV H/F DESCRIPTION : Description du poste LEROY MERLIN, ce sont 30 000 collaborateurs, une Marketplace et 144 magasins qui ont pour mission commune d'améliorer l'habitat en France. Nous faisons partie d'un groupe international : ADEO. Pour autant, nous sommes attachés à nos valeurs humaines : simplicité dans les relations, confiance accordée à chacun et une entreprise dans laquelle chaque collaborateur participe, vraiment, à l'écriture de la stratégie de l'entreprise. C'est une aventure qui a commencé en 1923 et qui, pourtant, ne fait que commencer. Nous continuerons de nous réinventer sans cesse afin que Leroy Merlin soit le réflexe pour toutes celles et ceux qui veulent améliorer leur habitat. VOTRE RÔLE : Offrir un service complet et de qualité Votre mission principale consiste à garantir à nos clients un accompagnement optimal, depuis la mise en service et le conseil d'utilisation des produits techniques (motorisés, électroportatifs, etc.) jusqu'à un service après-vente irréprochable, rapide et fiable. Vos missions clés : - Assurer certaine prise en charge et le suivi des dossiers SAV de nos clients avec professionnalisme. - Gérer les relations avec nos fournisseurs pour garantir des solutions rapides et adaptées. - Piloter la gestion administrative des SAV, pour un suivi sans faille. - Accompagner les clients lors de la mise en route des produits motorisés et leur prise en main. - Proposer des services complémentaires (location de matériel, maintenance préventive, etc.) pour répondre à leurs besoins. - Maintenir et organiser l'espace SAV pour en faire un lieu accueillant et fonctionnel. - Préparer et assurer l'envoi des colis, avec soin et efficacité. - Accompagner les clients dans la réparabilité de leur produit. LE PROFIL QUE NOUS RECHERCHONS Nous recherchons un(e) collaborateur(trice) qui se distingue par : - Sa rigueur et son organisation, capable de cerner précisément les besoins des clients et de suivre chaque dossier SAV jusqu'à sa résolution. - Son sens de la relation client, avec une approche conviviale et une aisance dans la gestion des situations délicates. Une expérience en motoculture ou dans un domaine technique similaire serait un véritable atout. Si vous possédez une formation dans ce domaine, c'est encore mieux ! Votre sens de l'organisation, votre esprit d'équipe et votre engagement envers la satisfaction client feront de vous le/la candidat(e) idéal(e). Rémunération et avantages Un salaire fixe à partir de 1925 € mensuels bruts sur 13 mois, selon profil et expérience, complété par une rémunération variable (Intéressement et Participation aux Bénéfices) qui récompense les efforts collectifs Une politique de partage qui permet à 100% de nos collaborateurs d'être actionnaires de l'entreprise Une mutuelle et autres avantages (logement, transport) Des titres restaurant à hauteur de 10€ x 15 jours maximum (dont 60% de prise en charge par l'employeur) 15% de remise sur les produits et services Leroy Merlin et des prix préférentiels sur 200 produits Cadre et conditions de travail Jours de travail du lundi au dimanche, avec 2 jours de repos dans la semaine. Horaires de travail selon l'activité du magasin avec un démarrage au plus tôt à 6h, et une fin au plus tard à 20h. Possibilité d'allouer 1 journée/an à du mécénat ou des actions solidaires Vous vous reconnaissez dans cette description ? Vous êtes motivé(e) à relever ce défi et prêt(e) à contribuer à une expérience client exceptionnelle ? Et si vous posiez vos valises chez nous ? Postulez ! Postuler Découvrir l'expérience Leroy MelinEn savoir plus sur le domaineEn savoir plus sur le métier PROFIL :