POSTE : Responsable ADV H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) à la Direction Commerciale, vous prendrez la responsabilité d'un service ADV et assurerez la gestion d'un portefeuille de clients nationaux et internationaux (contrats, commandes, livraisons, affrètement, facturation). Vous serez le garant(e) de la satisfaction client en coordonnant efficacement les opérations ADV et en collaborant étroitement avec les équipes internes (planification des usines de semoule et de couscous, entrepôts de stockage, transporteurs). Vos missions principales : - Encadrer et animer le service ADV : superviser les équipes, répartir les tâches, assurer la montée en compétences et le suivi des objectifs. - Gérer et suivre l'exécution des contrats commerciaux sur un portefeuille clients diversifiés (France, UE et Hors UE), en assurant leur bonne exécution dans les délais impartis. - Superviser et optimiser le processus de saisie des commandes dans SAP/AS400, en s'assurant auprès des usines de la disponibilité des produits et du respect des délais de livraison. - Assurer la coordination des transports : passer les commandes auprès des prestataires référencés, gérer les affrètements dans le respect des contraintes logistiques et des horaires de chargement. - Suivre l'exécution des commandes : confirmer les livraisons aux clients, suivre les opérations et gérer les aléas éventuels. - Piloter le suivi aval des commandes : facturation, gestion proactive des litiges, relance des paiements et analyse des dysfonctionnements. - Contribuer aux arrêtés mensuels : suivi des statistiques, reporting d'activité et analyses de performance. - Garantir le respect des procédures et des cahiers des charges spécifiques à chaque client. - Améliorer les process ADV : être force de proposition dans l'optimisation des outils, des méthodes de travail et accompagner le changement au sein du service. PROFIL : Profil recherché : - Formation supérieure en commerce international, gestion commerciale ou équivalent. - Expérience significative d'au moins 5 ans sur un poste similaire, avec idéalement une première expérience managériale. - Connaissance approfondie des spécificités commerciales à l'export : opérations douanières, documents réglementaires, contraintes de transport international. - Maîtrise des outils informatiques : Excel, Outlook, ERP (idéalement SAP/AS400). - Niveau d'anglais professionnel : capacité à échanger avec des interlocuteurs internationaux à l'écrit comme à l'oral. - Compétences clés : leadership, organisation, rigueur et gestion des priorités dans un environnement exigeant. Votre excellent relationnel vous permet de fédérer les équipes internes et de vous positionner comme un partenaire clé auprès des clients et de la production. - Vous êtes orienté(e) résultats et amélioration continue, avec une appétence pour l'optimisation des process ADV. Rémunération : Salaire entre 35k et 40k annuel, selon profil et expérience.