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Chargé qualité réseau F/H - Qualité (H/F) 75 - PARIS 17
Offre n° 9514758
Chargé qualité réseau F/H - Qualité (H/F)
75 - PARIS 17 - Localiser avec Mappy
Publié le 27 juin 2024
Descriptif du poste: Mission principaleSous la responsabilité du/de la Chargé(e) de mission, le/la titulaire du poste accompagne les chauffeurs affiliés dans l'amélioration de la qualité de service délivré à nos clients passagers. Il/Elle garantit un haut niveau de qualité de service de notre réseau sur la prestation des chauffeurs affiliés, les véhicules et les services à bord. Relations de travailLiens internes Rattaché(e) au/à la Chargé(e) de missionDirection du RéseauDirections Métiers (Service Client, CRC, Service Facturation, DC)Comité de Suivi Qualité Liens externes Chauffeurs affiliés Activités significatives Mise en œuvre et amélioration de la politique qualité Recevoir, conseiller et accompagner les chauffeurs affiliés sur les sujets de qualité : présentation de la politique qualité, rappels pédagogiques de procédures, propositions d'axes d'amélioration, point sur leur activité, etc. ;Assurer le suivi des différentes flottes de véhicule : renouvellement, indicateurs de suivi, enquêtes mystères, contrôles terrain, etc. ;Etudier les remontées émises par les différents services internes et traiter les réclamations clients chauffeurs portant sur la qualité (analyse de courses, mesures qualité, bien-fondé de la régulation, etc.) ;Etudier les courses en anomalie et contribuer à la détection amont de celles-ci : Identifier les dysfonctionnements et proposer des évolutions de formations, procédures et outils pour éviter que celle-ci ne se reproduisent ;Exploiter les statistiques de courses pour contrôler les abus ou fraudes éventuelles et assurer un reporting d'avancement : définir et appliquer des actions qualité contractuelles ou pédagogiques et alerter sur les difficultés rencontrées ;Constituer et traiter les dossiers pour le Comité de Suivi Qualité : entretien avec les chauffeurs affiliés, informations complémentaires du chauffeur affilié à apporter au dossier, présentation des dossiers devant le Comité de Suivi Qualité, contribution à la prise de décision en CSQ et communication de la décision au chauffeur ; transmission des éléments pour le suivi du contrat chauffeur auprès du service administratif. Ces missions ne sont pas exhaustives et peuvent évoluer en fonction des besoins du service et de l'entreprise Responsabilités exercées et latitude d'action Garant(e)du respect de la politique qualité du réseauPrise de décision et mise en œuvre des mesures contractuelles prévues par politique qualité Profil recherché: Connaissances professionnelles spécifiques Formation niveau Bac+2/3, expérience en relation client et/ou qualité de service ;Connaissance de la réglementation du métier de taxi parisien ;Maitrise des outils de bureautique et informatiques ;Excellente communication orale et écrite.
- Type de contrat
-
Contrat à durée déterminée - 6 Mois
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : A partir de 30 k€ brut annuel
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Activités des agences de placement de main-d'œuvre
Entreprise
AQUANTIS
Notre client est une entreprise de taille humaine, structure innovante et qui est au cœur de la transformation de la mobilité urbaine, leader sur son marché en Europe. Il recherche actuellement un Chargé qualité réseaux F/H en CDI. Le poste est situé à Clichy (92).
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