Dans une PME dynamique dédiée à l'optimisation des ressources en eau et énergie à travers des solutions IoT, la DSI joue un rôle clé dans la transformation digitale et l'expansion européenne. Le poste : Au sein de l'équipe support, vous intervenez dans un rôle transverse entre les utilisateurs, l'équipe produit et les développeurs. - Traiter les tickets entrants de niveau 2 : incidents métiers, blocages applicatifs, erreurs fonctionnelles complexes. - Analyser le fonctionnement applicatif en profondeur, en lien avec la base de données et la logique du code métier. - Contribuer à la documentation fonctionnelle, la base de connaissances, les échanges avec les clients. - Participer à la transmission des cas limites aux développeurs, en intégrant des éléments techniques précis (logique, logs, comportement inattendu?). Spécificité du poste - L'Applicatif dispose d'un périmètre fonctionnel très riche. - Certains tickets sont complexes et nécessitent une réelle capacité d'analyse technique Profil recherché : - Formation informatique Bac+2/3 (BTS SIO, BUT Informatique, etc.). - 2 à 4 années d'expérience réussie en support applicatif sur un logiciel métier (ERP, SIRH, CRM, etc.). - Vous avez une bonne culture technique, une capacité à raisonner sur des flux complexes, et à investiguer dans le code (même sans être développeur de métier). - Vous appréciez les contextes applicatifs complexes et savez prendre le temps de comprendre les subtilités d'un outil métier. - Une connaissance des outils de ticketing (JIRA, ServiceNow?) ou une première exposition à des langages de programmation sont des atouts.