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CHEF DE PROJET CRM F/H - Administration des ventes et SAV (H/F) 94 - JOINVILLE LE PONT
Offre n° 9517930
CHEF DE PROJET CRM F/H - Administration des ventes et SAV (H/F)
94 - JOINVILLE LE PONT - Localiser avec Mappy
Publié le 27 juin 2024
Descriptif du poste: Poste et missions Notre Direction du Développement recherche un chef de projet CRM expérimenté(e) en CDI. Rattaché(e) au sein de la Direction de la Distribution et connaissance Clients, l'équipe CRM construit le PAC (Plan d'Actions Commerciales) avec le Marketing, la Communication et la Transformation Commerciale pour les marchés Particuliers, Professionnels, Entreprises & Banque Privée. Le rôle de cette équipe CRM est d'appuyer le réseau afin qu'il atteigne ses objectifs commerciaux en générant des contacts divers avec les clients à travers différents canaux. L'ensemble des campagnes ayant pour objectif de prévoir, constater, susciter et accompagner le besoin de nos clients. A ce titre, l'entité CRM * Définit avec les différentes parties prenantes, les clients à cibler pour les campagnes selon leur profil client, leur comportement, leur détention produit et leur satisfaction. * Pilote la mise en œuvre des campagnes marketing cross canal ponctuelles (emailing, bannières, listes d'appels, SMS, push notifications, .) et récurrentes. * Envoie les communications commerciales sur l'ensemble des canaux de la banque à disposition. * Vise l'amélioration des performances des campagnes au travers des Dashboards de résultats de campagne et l'analyse de la rentabilité des actions. Dans ce cadre, vous aurez pour missions principales : * Prise de brief des demandes d'opérations * Réaliser les ciblages des actions dans l'outil de gestion de campagne UNICA ( e-mailing, bannières ciblées, push-notification, SMS, opportunités de contacts client, entretien client,.); * Suivre et faire évoluer les tags CRM * Recette des différents dispositifs en collaboration avec les équipes de la DSI et la communication * Maintenir et faire évoluer les différents programmes (maternages, réactivation, fidélisation,.) * Contrôler et réaliser les bilans des actions menées afin d'en faire des préconisations pour les futures opérations * Prendre en charge des projets transverses liés à l'activité de l'entité CRM en lien avec l'informatique et/ou le marketing. * Être force de proposition afin de déterminer les meilleures orientations en fonction des opérations et des objectifs * Veiller à la qualité de la collecte des données et faire évoluer les bases si nécessaire * Contribuer à la mise à jour et l'amélioration des procédures de l'entité Profil recherché: Vous êtes la candidate ou le candidat idéal(e) si : * Vous êtes diplômé(e) d'une formation supérieure en statistiques (STID, ...) ou en marketing * Vous disposez d'une expérience de 3 ans minimum en gestion de campagnes (stages compris), sur base de données de taille importante, idéalement dans le secteur bancaire. * Vous maîtrisez les techniques et outils de gestion de campagne type Unica et Unica Interact, de solutions d'envois d'emails, de SMS (de type Sarbacane, ...) * Vous maîtrisez SQL et les bases de données * Vous êtes attentif à la règlementation RGPD * Vous êtes organisé(e), fiable, dynamique et avez le goût du challenge ; votre aisance relationnelle vous permet de travailler en transverse, sans difficulté. Localisation du poste : Joinville-le-Pont en face de la Gare RER A Nous rejoindre ? C'est bénéficier des avantages liés à notre politique RH : * Un suivi de carrière personnalisé en lien avec votre manager et votre Responsable RH * Un dispositif de formations innovant: Ecole du Management BRED en partenariat avec HEC, des parcours individualisés ainsi que des applications d'autoformation. * Un package social attractif : * Rémunération fixe définie en fonction de votre parcours, afin de valoriser votre formation et votre expérience * Accord d'Intéressement / Participation attractif, basé sur la volonté de partage des résultats avec nos salariés * Accord télétravail * Accord sur la Qualité de Vie et des Conditions de Travail * Autres avantages : Congés, RTT, Compte Epargne Temps, PEE/PERCO, mutuelle, prévoyance, retraite supplémentaire, primes de crèche et de scolarité, Comité d'Entreprise
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : A négocier
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 3 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Activités de banque centrale
Entreprise
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