A propos de l'entreprise : XiVO est une solution open source leader sur le marché de la Communication Unifiée / Téléphonie sur IP, présente dans les plus grandes entreprises publiques et privées européennes. Une solution de mobilité très prisé avec le télétravail. Missions : Tu rejoindras l'équipe Customer Care XiVO (6 personnes réparties entre Dardilly et Levallois), en collaboration étroite avec notre équipe R&D et nos équipes Projet, tes missions seront les suivantes : * Traiter les demandes & incidents du niveau II. * Réaliser les différentes mises à jour logicielles correctives et évolutives. * Analyser les besoins clients et proposer des solutions techniques et fonctionnelles. * Accompagnement, conseil, transfert de compétences vers les équipes de nos clients. * Participer et être force de proposition des fonctionnalités orientées nouveaux usages de nos clients, chez eux et / ou à distance. * Intégration et déploiement des solutions XiVO de VoIP, Communications Unifiées et Visioconférence. * Rédiger des documents de spécifications, exploitations techniques et fonctionnelles. * Mise en service, recette, administration et mise à jour de ces solutions. * Contribuer à la conception, l'industrialisation d'outils d'aide au diagnostic. Environnement technique et usages : * Communications Unifiées : ToIP, VoIP, Asterisk, SIP Trunking, WebRTC * Accompagnement : MOOC, Tutoriels * Relation client : qualification des besoins métiers, supervision, qualité * Composants et applicatifs : Jitsi, ELK, BI & Reporting Profil recherché : · Tu es passionné(e) et/ou tu as une forte appétence pour les métiers des Communications Unifiées en Entreprise ou de Relation Client · Tu es animé(e) par les technologies, les usages actuels/futurs · Tu souhaites contribuer à notre approche alternative libre et évoluer dans ce domaine à forte valeur ajoutée · Tu disposes d'une excellente maîtrise des environnements télécoms · Tu es doté(e) d'une réelle capacité d'écoute et d'un fort sens du service · Ton relationnel doit être un point fort, car il est indispensable aux différentes missions de conseil, formation ou accompagnement auprès de nos clients comme auprès des équipes XiVO · Tu fais preuve d'autonomie, tu es responsable, et en capacité de t'adapter rapidement · Dynamique et organisé(e), tu cultives un goût prononcé pour présenter des solutions techniques ou fonctionnelles à nos clients · Tu aimes travailler en équipe, tu es impliqué(e) et soucieux(se) de la qualité, de l'optimisation des process, et du sens des priorités · Ton sens du résultat et ta détermination seront des atouts pour contribuer efficacement à la réussite des projets · Si tu disposes d'une expérience Customer Care dans le monde de l'IT, c'est un vrai plus · Tu es issu(e) d'une formation supérieure en Administration Système, Réseaux et Télécom, autodidacte ou en phase de reconversion avec une expérience d'au moins 5 ans idéalement dans le domaine des télécommunications. Si ton profil correspond et que tu souhaites rejoindre une équipe ambitieuse et dynamique, alors n'attends plus, et envoie ta candidature ! Déroulement des entretiens : · 1er entretien avec la DRH · 2nd entretien avec le Responsable Customer Care et le Responsable intégration · 3ème entretien avec Responsable Professional Services et VBU Leader · Test de compétences Rémunération et avantages : · CDI · Salaire selon profil · Titres restaurant · Un contexte stimulant et dynamique, avec de vrais projets d'avenir · Un vrai esprit d'équipe dans une équipe tournée vers le collectif Type d'emploi : Temps plein, CDI Statut : Cadre Rémunération : 40 000,00€ à 45 000,00€ par an Avantages : * Prise en charge du transport quotidien Horaires : * Du lundi au vendredi * Travail en journée Lieu du poste : Télétravail hybride (92300 Levallois-Perret) Date de début prévue : 20/01/2025