Rejoignez une mission stratégique au cœur de la transformation des services clients. Vous avez l'opportunité de piloter une stratégie omnicanale innovante et de concevoir une offre de services alignée sur les besoins actuels et futurs des consommateurs. Si vous êtes passionné(e) par l'expérience client, le développement de solutions concrètes et l'animation d'écosystèmes collaboratifs, ce poste est fait pour vous. Vos responsabilités : bâtir, structurer, performer En tant que Responsable de l'Offre de Services, vous jouerez un rôle clé dans la conception, le déploiement et l'optimisation de l'offre de services. 1. Construire une stratégie omnicanale et responsable * Définir une vision stratégique des services en proximité, intégrant des engagements RSE et les spécificités du marché. * Positionner chaque prestation en fonction des clusters de magasins et des attentes des clients. * Communiquer efficacement cette stratégie auprès des parties prenantes internes et externes. 2. Structurer et déployer une offre qui répond à 100% des attentes des clients * Analyser les besoins des clients pour bâtir une offre pertinente et complète. * Sélectionner les prestataires adaptés, négocier les contrats et définir une feuille de route annuelle claire. * Veiller à ce que chaque composante de l'offre soit cohérente, innovante et opérationnelle dans le réseau de magasins. 3. Garantir la performance et l'attractivité de l'offre * Suivre les indicateurs clés (KPI) pour mesurer et améliorer la performance économique et opérationnelle. * Mettre en place une veille concurrentielle pour anticiper les tendances du marché et adopter une démarche durable. * Dynamiser les équipes internes en partageant les réussites et en favorisant l'engagement collectif autour des services. Votre profil : leadership, stratégie et orientation client * Expérience solide : vous avez occupé un poste similaire (chef de produit ou chef de projet) et possédez une expertise en environnement magasin (animateur réseau, chef de secteur). * Formation supérieure : titulaire d'un Master en marketing, stratégie commerciale ou équivalent. * Compétences clés : vision stratégique, esprit commerçant, sens aigu de la satisfaction client, leadership naturel et excellente capacité d'analyse. * Savoir-faire opérationnel : vous excellez dans la gestion de projets transverses et dans l'animation d'équipes pour atteindre des objectifs communs. Les plus du poste : * Un rôle central dans l'évolution d'une enseigne tournée vers le futur. * Une véritable autonomie pour innover et proposer des solutions concrètes. * Une collaboration étroite avec un réseau d'experts et de partenaires. Vous êtes prêt(e) à relever ce défi ? Faites le premier pas dès maintenant et envoyez votre candidature. Nous attendons avec impatience de découvrir comment votre expertise et votre créativité peuvent transformer l'expérience client. Type d'emploi : Temps plein, CDI Statut : Cadre Rémunération : à partir de 48 000,00€ par an Avantages : * Intéressement et participation * RTT * Travail à domicile occasionnel Horaires : * Flextime * Travail en journée Rémunération supplémentaire : * Primes Question(s) de présélection: * Avez-vous une expérience magasin ET siège ? Formation: * Bac +5 (Master / MBA) (Requis) Lieu du poste : En présentiel