Description du poste : Vous serez capable :***D'assurer une qualité de prestation conforme aux exigences du client, sur des opérations d'émission et de réception d'appels à gérer à distance, * D'adhérer aux objectifs à atteindre et les respecter * De comprendre et de répondre aux attentes des clients, en termes qualitatifs et quantitatifs Toutes nos formations sont accessibles et adaptables aux personnes en situation de handicap et nous veillons aux conditions d'accueil. Process de recrutement :***Invitation à une session collective RH avec une chargée de recrutement * Présentation de l'entreprise et des postes disponibles * Passage pendant la session de tests écrits (dictée et différents tests) * Période d'immersion sur la production (double écoute) * Mise en situation (outil : téléphone) * Entretien individuel RH/PRODUCTION Délai de traitement de votre dossier de candidature : en moyenne, 7 jours à réception.***Pour toute information relative aux données à caractère personnel, nous vous invitons à consulter la politique de confidentialité de l'entreprise ci-dessous : https://www.intelcia.com/fr/mentions-legales#politique-de-confidentialit%C3%A9 Description du profil : Profil recherché : Vous avez déjà une expérience dans la relation client ? C'est bien ! Vous n'en avez pas ? C'est bien aussi. Plus que votre diplôme ou votre expérience, ce qui nous importe c'est votre motivation et votre enthousiasme. Un seul Pré requis : Maîtrise de langue Française et bonne élocution ! Pourquoi nous rejoindre ?***Une mutuelle prise en charge à 58%, * Tickets Restaurant, * Des challenges réguliers, * Parrainage rémunéré, * Des conditions de travail agréables avec des espaces de détente, * Aides à la mobilité, * Temps partiel possible * Télétravail possible à partir de 6 mois sur poste (jusqu'à 4 jours par semaine). * Une formation initiale et continue à nos métiers, * Des perspectives d'évolution de carrière : 80% de nos managers sont issus de la promotion interne Intelcia vous forme : Une formation complète vous est dispensée et intégralement prise en charge. Nous utilisons une pédagogie active et participative, alternant apports théoriques et cas pratiques. Méthodes d'évaluation écrites et orales, appliquées sur des simulations, quiz et jeux. Durée de la formation : 245 heures En 2023, 2500 stagiaires ont suivi nos parcours et plus de 85% ont validé leurs formations.