Descriptif du poste:  Quel sera ton poste ?  Lieu : Bagnolet (93) Tu auras pour missions de : * Traitement et Pilotage des incidents techniques complexes ou ayant un fort impact sur l'activité du client grand compte * Représentant du Service Après-Vente en réunion face au client, en lien avec les acteurs de notre client * Responsable des plans d'actions cohérents pour une satisfaction client accrue * Participation à la construction d'une relation de confiance et d'excellence avec les clients de votre périmètre   Profil recherché: Ce qui fera de toi notre prochaine pépite Sydienne * Garant du respect collectif et individuel des processus métier et client * Acteur de la transmission de votre compréhension des processus auprès de l'ensemble des techniciens (nouveaux et confirmés), en complément des communications portées par le Responsable Processus du département * Traitement des escalades de 2ème niveau en mobilisant les bons interlocuteurs (techniciens, experts, managers) * Contribution à l'amélioration continue de processus et aux projets d'évolution * Participation avec la ligne managériale sur la performance observée, ainsi que la maîtrise des processus par les techniciens * Participation et acteur aux réunions de crises ou autres réunions internes impactant les clients * Apporter une expertise approfondie des problèmes longs, en étroite collaboration avec les intervenants N2 et partenaires externes * Identifier les risques, erreurs de configuration, et alerte vers l'expertise et les architectes * Rédaction des documents techniques et de modes opératoires simplifiés Certification : CCNA  Le process de recrutement avec la team RH  * Etape 1 : Premier échange téléphonique avec un/une chargé(e) de recrutement du Groupe (Arnaud, Vanessa) * Etape 2 : Rencontre physique ou visio avec notre Ingénieur d'affaires : François * Etape 3 : Si ton profil matche, nous enverrons ton dossier de compétences au client. * Etape 4 : Rencontre physique ou visio le client. Qu'il y ait match ou pas match, nous ne manquerons pas de te tenir au courant.  Les petits plus  * Les tickets restaurants * Les chèques cadeaux * La prime de participation * La prime vacances * Un équilibre pro/perso grâce au télétravail * 7 jours offerts en plus des 25 jours de congés