Descriptif du poste: Après une période de formation à nos produits, le candidat sera en charge de la gestion de l'activité SAV de la société. Cette activité est en plein développement et nous cherchons aujourd'hui un candidat intéressé pour être l'architecte de notre nouvelle organisation. Les objectifs sont multiples : - Réorganiser les flux entrants (tél fixe et portable, sms, WhatsApp, mail, formulaire internet, .) afin d'apporter les bonnes réponses à tout le monde tout en respectant des ordres de priorité et en maitrisant les coûts - Offrir une offre adaptée aux différentes catégories de clients : pro fabricant, installateur ou distributeur, particulier sous garantie et hors garantie (formations, intervention terrain, installation, contrats de maintenance) - Développer l'activité pour améliorer le CA et la marge - Développer les outils de résolutions de pannes, les notices informatives, tuttos, vidéos, . Le SAV chez nous commence souvent par un mail ou un coup de téléphone et la phrase "ça ne marche pas". De la s'en suit toute une démarche pour identifier le modèle de motorisation et l'origine de la panne. 80% des situations se résolvent par un simple échange et/ou la vente de pièces détachées. D'autres nécessitent un retour équipement en atelier et enfin d'autre un déplacement sur site. C'est tout ce process qu'il va falloir réorganiser et fluidifier. Profil recherché: Ce poste pourrait convenir à une personne qui aurait eu une expérience de technicien SAV dans un domaine électrotechnique/électromécanique et qui aurait ensuite rejoins une activité sédentaire en participant à la gestion d'une hotline et aux planning de ses collègues. Fort de cette expérience vous êtes prêt à bâtir avec nous la nouvelle organisation et offre SAV et prendre en charge la gestion d'une équipe de 4p.