Descriptif du poste: Sous la supervision de la Cheffe d'équipe - Professionnelle des technologies de l'information, l'agent.e ERPTI appuie le mandat de la mission en assurant un soutien et une prestation efficaces et efficients des services et de l'infrastructure de Gestion de l'information/Technologie de I'information (GI/TI). Sa mission sera de : ·Assurer la résolution des problèmes et le soutien technique à la communauté des clients de la mission dans le cadre de l'utilisation quotidienne des systèmes de gestion de l'information (GI) et des technologies de l'information (TI) ·Fournir des conseils techniques et un encadrement aux utilisateurs et favoriser une utilisation plus efficace et efficiente des systèmes GI/TI de plusieurs missions canadiennes. ·Conseiller le superviseur ou la superviseure concernant les conditions d'achat locales et les fournisseurs locaux dans le cadre des réparations à effectuer, ou concernant les besoins d'obtention d'équipements ou de pièces auprès de l'administration centrale. ·Vérifier les demandes de soutien et signalement des problèmes. ·Maintenir l'inventaire du matériel. ·Coordonner l'élaboration de plans de formation pour faciliter le transfert des connaissances. ·Effectuer des recherches et analyser les besoins en matière de technologies de l'information et de gestion de l'information au sein de la mission. Bien comprendre le contenu de la documentation du fabricant et connaître son emplacement, et bien comprendre les politiques et procédures informatiques et de gestion de l'information du Ministère. ·Rechercher de la documentation technique sur les équipements, les applications et l'architecture des systèmes, et mettre en œuvre des mesures correctives. ·Chercher à établir des relations et des réseaux avec d'autres professionnels des TI dont les compétences peuvent aider à atteindre des objectifs de GI/TI de la mission. Fournir des conseils techniques et un encadrement aux utilisateurs, conseiller de manière proactive la communauté des utilisateurs sur les problèmes possibles, les méthodes de résolution et toute stratégie de prévention appropriée.   Profil recherché: Études : Diplôme d'études postsecondaires (licence ou baccalauréat français + 2 ans) ou un diplôme d'études postsecondaires d'un établissement canadien (BAC ou CEGEP + 3 ans - Programme technique) Exigences linguistiques : Maîtrise du français (lu, parlé et écrit). Bonne connaissance de l'anglais (lu, parlé et écrit) Expérience : . Au moins 2 années d'expérience, au cours des cinq (5) dernières années, dans un environnement de service à la clientèle dans le milieu informatique. . Expérience liée à la prestation d'aide et d'encadrement directs aux utilisateurs dans le domaine des technologies de l'information et de la communication par courriel, vidéoconférence, téléconférence, au moyen de l'accès à distance de Microsoft et en personne, dans le contexte d'un service de dépannage, pour des produits et des appareils de Microsoft Windows. · Expérience liée au soutien d'un réseau local et de ses composants. ·Expérience liée au soutien et à la gestion des appareils informatiques normalisés pour des utilisateurs finaux, comme les ordinateurs de bureau et les ordinateurs portables dotés d'un système d'exploitation Microsoft Windows, ainsi que les téléphones intelligents (Android et iOS)