Descriptif du poste:  Quel sera ton poste ?  Lieu : Paris   Télétravail : 2 jours par semaine  Contexte client : Dans le cadre de la migration/remplacement vers Windows 11 des 40 000 postes de travails (physiques et virtuels), notre client recherche un(e) Incident Manager Windows 11 expérimenté(e). Tu auras pour missions de : * Suivi des incidents dans le cadre de la télédistribution ou remplacement des postes de travails non compatibles Windows 11 * Suivi opérationnel des 2 dispositifs d'assistances dédiés en charge des incidents et des appels liés à cette migration vers Windows 11 * S'assurer de la bonne application des protocoles d'assistances liés au déploiement Windows 11 * Réalisation et suivi des dashboards sur les incidents et appels (volumétrie, typologie, durée de prise en charge,.) * Identifier les appels récurrents et mise en place des plans d'actions pour les limiter * Déclencher et piloter les gestions de crises liées aux déploiements des postes de travails vers Windows 11 * Représenter le programme Windows 11 auprès des équipes d'assistances pour le bon reversement des utilisateurs migrés en mode Run * Participations aux ateliers de lotissements, de communication et des dispositifs de supports aux utilisateurs * Dialogue avec les autres entités opérationnelles (techniques et métiers) afin d'évaluer les impacts des incidents liés au déploiement Windows 11 * Reporting au niveau du programme Windows 11 Livrables : * Formalisation des organisations * Production des fiches pour mise à disposition auprès des assistances * Dashboard des incidents et des appels * CR des réunions de préparation et de suivi du périmètre   Profil recherché: Ce qui fera de toi notre prochaine pépite Sydienne * Expériences de 5 années minimum sur la gestion d'incidents et de problèmes sur des projets d'infrastructures ou applicatifs * La maitrise de la gestion de projet et de la gestion d'équipe (de 3 à 10 personnes) est indispensable * Une ou plusieurs expériences des déploiements postes de travails auprès d'utilisateurs exigeants * Capacité à produire et présenter des supports liés aux dashboards des incidents et appels * Capacité à gérer des situations de crise * Être force de proposition sur l'amélioration des dispositifs de supports * Une expérience dans la gestion des changements serait un plus  Le process de recrutement avec la team RH  * Etape 1 : Premier échange téléphonique avec un/une chargé(e) de recrutement du Groupe (Arnaud, Vanessa) * Etape 2 : Rencontre physique ou visio avec notre Ingénieur d'affaires :François * Etape 3 : Si ton profil matche, nous enverrons ton dossier de compétences au client. * Etape 4 : Rencontre physique ou visio le client. Qu'il y ait match ou pas match, nous ne manquerons pas de te tenir au courant.  Les petits plus  * Les tickets restaurants * Les chèques-cadeaux * La prime de participation * La prime vacances * Un équilibre pro/perso grâce au télétravail * 7 jours offerts en plus des 25 jours de congés