Responsable Service Clients Global (H/F) 49 - LA MENITRE
Offre n° 9522648
Responsable Service Clients Global (H/F)
49 - LA MENITRE - Localiser avec Mappy
Publié le 19 décembre 2024
Rattaché.e au siège de La Ménitré (35 min d'Angers, 30 min de Saumur), votre mission sera de : * Encadrer en direct 3 Managers d'équipe en France (soit 20 personnes de façon indirecte) + 1 Manager au Japon. Incarner la culture et les valeurs du Service Client avec leadership et bienveillance, coordonner l'activité, aider à prioriser les missions et résoudre les éventuels blocages. * Veiller à la satisfaction client (Net Promotor Score, KPI) et identifier/mettre en oeuvre les mesures d'amélioration nécessaires. * En ce sens, le/la Responsable Service Clients aura en charge la conduite de nos 2 projets en cours (automatisation de la saisie des données et documents clients, et création d'un nouvel outil de mesure la satisfaction client) avec le support des équipes IT. * Comprendre les enjeux commerciaux et les évolutions réglementaires pour répondre aux objectifs commerciaux. Etre l'interface entre le commerce, l'approvisionnement (opérations) et la Supply Chain au travers des différentes réunions et missions menées conjointement. De formation commerciale, en supply chain, ou tout autre domaine équivalent, vous disposez d'une expérience managériale de plus de 5 ans. Orienté.e solutions, vous saurez faire preuve d'écoute et de curiosité afin de prendre en compte les situations rencontrées dans leur ensemble. Grâce à votre d'adaptabilité et à votre autonomie, vous serez en mesure de les traiter avec méthodes et recul, afin d'y répondre rapidement, puis d'améliorer les processus existants et la satisfaction client. Pour cela, vous vous appuierez sur votre leadership pour mener à bien les projets qui vous seront confiés, et guider les managers et leurs équipes dans le changement. Bon.ne communicant.e, vous êtes à l'aise en anglais et saurez créer du lien entre les collaborateurs et responsables des différents services.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Primes + Avantages
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 5 An(s)Cette expérience est indispensable
Langue
- AnglaisCette langue est indispensable
Informations complémentaires
- Secteur d'activité : Culture de céréales (à l'exception du riz), de légumineuses et de graines oléagineuses
Entreprise
Groupe Limagrain
Semencier franco-japonais, Vilmorin-Mikado (1743) est spécialisé dans la création, la production et la commercialisation de semences potagères pour les professionnels. Sa large gamme, est distribuée sur les 5 continents (+100 pays). Avec >1 000 collaborateurs, Vilmorin-Mikado a un CA de 230M€ en 2023, dont 15% sont consacrés à la R&D. Vilmorin-Mikado fait partie du groupe Limagrain qui sélectionne, produit et commercialise des semences grandes cultures/potagères et des produi...
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