Descriptif du poste: La DSI recrute ainsi un.e chef.fe du Service Assistance et Exploitation, en charge de l'ingénierie du poste de travail, de l'assistance et de l'accompagnement numérique. Les missions du service sont les suivantes : * Déployer les systèmes et les applications * Assister les utilisateurs dans leurs demandes et incidents * Accompagner les utilisateurs dans les usages numériques * Faire évoluer les stratégies d'équipement matériels et logiciels pour les personnels, la recherche et la formation * Équiper l'ensemble des personnels et salles de TP en matériels et logiciels * Intégrer les équipements numériques de la recherche * Garantir la fiabilité et la sécurité des postes gérés * Porter une démarche d'amélioration continue, humaine et technique * Être force de proposition dans le déploiement de nouvelles solutions technologiques et organisationnelles Les principales activités du poste : En tant que manager, chef de service : * Assurer le pilotage de l'ensemble des activités du service et des agents * Construire et animer un projet de service cohérent avec la stratégie de la DSI et de l'INSA * Assurer le bon fonctionnement de l'équipe en assurant le maintien opérationnel (et d'employabilité) des agents (formations, veille) * Animer et coordonner une équipe * Gérer le budget du service * Superviser la relation avec les prestataires et partenaires extérieurs * Anticiper les changements et leurs impacts techniques, organisationnels et fonctionnels sur les activités dont il a la charge   En tant qu'expert technique :     * Connaissance approfondie des métiers du support utilisateur (helpdesk, enquêtes de satisfaction, indicateurs et analyse qualité). * Connaissance des techniques des domaines Windows (AD, AzureAD, GPO, M365?) * Connaissance forte des méthodes d'industrialisation de la gestion de parcs informatiques. * Connaissance des techniques de virtualisation.   En tant que chef de projets :       * Piloter les projets dont il a la charge sur tout ou partie de son cycle de vie (de l'étude à la mise en production) * Coordonner et organiser la conduite du changement, en lien avec la MOA * Conduire les procédures d'appel d'offres et réaliser le suivi des prestataires et des fournisseurs * Superviser les plannings, les charges et les budgets projets * Réaliser les études d'impact, le dimensionnement et le chiffrage des solutions préconisées et leur cohérence avec l'architecture existante * Animer une équipe projet   Profil recherché: Connaissances recherchées   * Informatique et systèmes d'information (connaissance générale) * Connaissance de l'environnement et des réseaux informatiques * Connaissance de l'architecture du système d'information de la DSI dans lesquels les projets s'insèrent * Techniques de conduite du changement (connaissance approfondie) * Sécurité des systèmes d'information (connaissances générales) * Méthode d'analyse des risques * Anglais technique   Savoir-être       * Sens de l'organisation et de la prise de décision * Être dans l'accompagnement au changement * Prise de recul dans le cadre de situation d'urgences * Créativité / Sens de l'innovation / Enthousiasme et force de proposition * Capacité à développer une vision stratégique * Réactivité * Esprit d'équipe * Sens relationnel et écoute * Rigueur, fiabilité et réactivité * Discrétion et confidentialité   Savoir-faire       * Manager une équipe dans un environnement complexe et changeant, encadrement et animation d'équipe * Habitude d'évoluer dans un environnement de travail en « mode projet » * Piloter un projet, en méthode agile ou classique en V * Excellentes capacités de communication, rendre compte et transmettre, rédaction de documentation * Assurer les remontées d'information et d'alertes au responsable hiérarchique * Constituer et animer un référentiel des bonnes pratiques * Assurer une veille technologique * Accompagner les changements internes et externes à la DSI * Déléguer et évaluer * Gérer et suivre un budget, connaitre les principes des marchés publics   Constitution du dossier :       Les candidatures (lettre de motivation, CV) devront être adressées au plus tard pour le 19 janvier 2025.   Les candidat·es retenu·es seront invité·e·s à un entretien le 28 janvier 2025 après-midi.   Informations complémentaires :     * Prise de poste : dès que possible à partir de début février 2025 * 45 jours de congés annuels + RTT possibles selon rythme horaire * Rémunération sur la grille ITRF des IGE * Contrat : titulaire ou contractuel   Plus d'informations sont disponibles auprès de Damien BONGART Nos recrutements sont fondés sur les compétences,