Vous aimez comprendre, analyser et résoudre des problèmes techniques au service des utilisateurs ? Ce poste vous permettra d'être au cœur du fonctionnement des solutions ERP. Au sein du service support logiciel , vous intervenez sur les solutions de notre client pour assurer un support applicatif complet. Vous êtes un interlocuteur clé entre les utilisateurs et les équipes techniques internes. Votre mission principale : garantir un fonctionnement fluide et fiable du système ERP, tout en accompagnant les utilisateurs dans leur usage quotidien. Vos responsabilités couvrent plusieurs domaines complémentaires : - Analyser et résoudre les incidents techniques et fonctionnels sur l'ERP - Communiquer avec les clients pour comprendre, reformuler et qualifier leurs demandes - Extraire et exploiter les données nécessaires à l'investigation des anomalies - Superviser les traitements applicatifs et interpréter les messages d'erreurs - Guider les utilisateurs dans le paramétrage et l'utilisation des modules ERP - Collaborer avec les ingénieurs support pour les cas complexes - Documenter les solutions et enrichir la base de connaissances interne Vous travaillez dans un environnement technique composé de bases SQL Server (2008 à 2022) et de systèmes Windows Server (2008 à 2022). Ce poste nécessite de travailler sur 4 plages horaires couvrants de 7h30 à 20h et de travailler 1 samedi par mois environ. Vous appréciez les environnements où la technique sert directement les besoins opérationnels. Vous savez écouter, reformuler et trouver des solutions adaptées à chaque situation. Les compétences attendues pour ce poste : - Formation en informatique, idéalement Bac+2 orientée systèmes ou réseaux - Première expérience en support applicatif ou technique - Bonne compréhension des bases de données SQL Server - Maîtrise de l'environnement Windows Server - Capacité à analyser un incident et à en identifier la cause - Aisance relationnelle et sens du service client - Méthode, curiosité et rigueur dans la recherche d'informations Une appétence pour la partie fonctionnelle des ERP sera un atout pour accompagner efficacement les utilisateurs et comprendre leurs processus métiers. Rejoindre Tohtem, c'est bien plus que ça... Vous trouverez chez nous : - Une entreprise avec des moments de convivialité entre collègues (after-work, soirées d'agence...) - Un management de proximité grâce à un accompagnement personnalisé (formations, certifications...) - Des avantages, cartes tickets restaurants, la mise en place des indemnités kilométriques vélo, des tarifs préférentiels (loisirs, sorties, bon d'achat...), ou encore la possibilité d'obtenir des chèques vacances... - La présence d'un accord télétravail, - Des valeurs environnementales, avec la mise en place d'une politique RSE... Envie de rejoindre la tribu Tohtem ? N'hésitez pas envoyer votre candidature !