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Service Delivery Manager F/H - Système, réseaux, données (H/F) 35 - RENNES
Offre n° 9524345
Service Delivery Manager F/H - Système, réseaux, données (H/F)
35 - RENNES - Localiser avec Mappy
Publié le 27 juin 2024
Descriptif du poste: Contexte du projet Nous recherchons un Solution Delivery Manager pour renforcer notre équipe et assurer la gestion de la performance lors de la livraison de nos services. Ce rôle est crucial pour garantir la satisfaction de nos clients et la qualité de nos prestations. Le Service Delivery Manager est responsable de définir les indicateurs de qualité pour nos clients et de coordonner les équipes opérationnelles afin de fournir un service de haute qualité, en respectant les engagements liés aux contrats de service. Description du poste et missions En tant que Solution Delivery Manager, vous veillerez au bon déroulement des activités des Managed Services en : * Suivant l'activité de service : Organiser et planifier des réunions quotidiennes et hebdomadaires (Service and Capacity Reviews). * Collectant les données : Piloter les KPI systèmes et opérationnels pour garantir une performance optimale. * Collaborant avec l'équipe projet : S'assurer que toutes les activités susceptibles d'affecter le système de production sont bien alignées. * Préparant et planifiant les interventions : Coordonner avec les différentes parties pour les demandes de corrections et les créneaux de maintenance. Contact Référent du client : * Réunions de suivi : Organiser des réunions régulières avec les clients et centraliser les informations. * Gestion des demandes : Être le contact privilégié pour répondre à toute demande ou interrogation du client. * Coordination des partenaires locaux : Gérer les problématiques critiques en collaboration avec nos partenaires réseau et datacenters. * Comité de pilotage : Participer aux réunions mensuelles pour discuter de la performance et des améliorations possibles. Missions complémentaires : * Amélioration continue : Proposer des améliorations pour nos processus, méthodes de reporting et traitements de données KPI. * Identification des services créateurs de valeur : Participer à l'identification et au développement de nouveaux services. * Détection des besoins clients : Contribuer à l'identification des nouveaux besoins et attentes des clients. Profil recherché: Profil * Formation : Diplôme d'ingénieur ou équivalent (BAC+5). * Connaissances techniques : Solide compréhension de l'intégration de systèmes complexes multifournisseurs, et des solutions et architectures vidéos. * Expérience : Connaissance du secteur Telecom, maîtrise des fondamentaux ITIL, et expérience en gestion de projets. * Compétences linguistiques : Anglais professionnel et fluide. * Qualités personnelles : Excellentes compétences en communication et relationnelles, sens de l'analyse et de la synthèse, organisé(e), méthodique et capable de s'adapter aux imprévus. Pourquoi nous rejoindre ? * Culture "Human First" : Nous favorisons un environnement de travail équilibré, respectueux et inclusif. * Formation Personnalisée : Nous investissons dans le développement professionnel de nos employés en offrant des formations sur mesure. * Engagement Communautaire : Participez à des projets ayant un impact positif sur la société.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : 35 - 50 k€ brut annuel
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 1 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Programmation informatique
Entreprise
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