Incident Manager F/H - Exploitation, maintenance informatique (H/F) 28 - CHARTRES
Offre n° 9524351
Incident Manager F/H - Exploitation, maintenance informatique (H/F)
28 - CHARTRES - Localiser avec Mappy
Publié le 27 juin 2024
Descriptif du poste: En tant qu'Incident Manager, vous jouerez un rôle essentiel dans la gestion des incidents liés aux services métier et assurerez la conformité des tickets. Vous serez responsable de la gestion des incidents majeurs, de la communication avec les parties prenantes, et de la fourniture d'indicateurs liés aux contrats. Au sein de la direction Delivery Produit, vous occupez le poste d'Incident Manager au sein de l'équipe Infrastructure / Support / Exploitation et dépendez directement du Manager des SI. Vos missions principales * Suivez le backlog des différentes équipes support de l'entreprise * Assurez la conformité des tickets en termes de qualification, priorité, rédaction de réponses au client, et rédaction de résolutions. * Mettez en place des rapports d'activité et fournissez des indicateurs liés aux contrats aux Key Account Managers conformément aux SLA. * Gérez les incidents majeurs, y compris l'organisation de réunions, le suivi des actions, et de la communication. * Qualifiez la situation en termes de communication et assurez le suivi et l'envoi de communication. * Réalisez l'amélioration continue autour de la chaine de traitement des incidents ainsi que l'amélioration des dispositifs visant à réduire les sources d'incidents les plus critiques ou récurrents Les compétences métiers et techniques Savoirs : * Connaissances approfondies de l'environnement informatique, notamment Microsoft (Windows, Office) et l'écosystème AS400. * Maîtrise des outils de diagnostic et d'investigation des incidents. * Connaissance des procédures de remontée des demandes d'assistance des utilisateurs, d'information et d'incidents critiques ou non. * Connaissance des règles liées à la protection des données. * Expérience avec l'outil de ticketing (Jira). * La certification ITIL est un plus. Savoir-faire : * Excellentes compétences en résolution de problèmes. * Maîtrise des procédures de gestion d'incidents. * Capacité à travailler en conformité avec les SLA. * Compréhension des enjeux de la protection des données. * Utilisation efficace de l'outil de ticketing (Jira). * La connaissance des méthodologies Agile, Scrum, et du cycle en V est un plus. Savoir-être : * Rigueur et méthodologie dans la gestion des incidents. * Disponibilité pour intervenir en cas d'incidents majeurs. * Capacité à gérer des situations tendues avec des clients et des collaborateurs. * Capacité à être créatif et à proposer des solutions innovantes. * Fort sens de la communication, tant en interne qu'avec les clients. * Bonnes capacités rédactionnelles pour la documentation des incidents. Profil recherché: Niveau de diplôme requis : Diplômé d'un Bac+2 ou niveau équivalent. Expériences/connaissances requises : * Diplômé(e) d'un Bac+2 en Informatique ou dans un domaine connexe. * Cumul d'expériences réussies de minimum 3 ans dans le domaine en gestion d'incidents informatiques * Connaissance des méthodes de gestion de projet : Scrum / Cycle en V et de l'édition de logiciel. Conditions de travail Travail sur site de Chartres et télétravail possible Processus de recrutement * Premier entretien avec Gwenaelle, chargée de recrutement. * Potentiellement un second entretien avec Mohamed AZZAOUI, CTO et Bérengère TALMANT, DRH. * Retour sur votre candidature,
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : A négocier
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 3 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Programmation informatique
Entreprise
GFP_tech
" Nous rejoindre c'est : Participer à des projets challengeants ; S'engager et être moteur pour répondre aux besoins de nos clients ; Intégrer des équipes agiles, à taille humaine et pouvoir évoluer dans l'entreprise grâce à une politique de mobilité interne active. " GFP_tech, éditeur majeur du marché du progiciel de gestion santé & prévoyance, recherche activement ses futurs collaborateurs passionnés pour rejoindre l'aventure et participer à la réussite de notre projet ...
D'autres offres peuvent vous intéresser :
(déjà vu)
Technicien / Technicienne informatique (H/F)
ABIL RESSOURCES - 28 - AUNEAU BLEURY ST SYMPHORIEN
Nous recherchons pour un client final un(e) Technicien(ne) support h/f pour un poste en intérim (1 an renouvelable ) situé à Auneau (28) Au sein d'une société agroalimentaire, le/la Technicien(ne)...
Intérim - Temps plein
Publié il y a 16 jours
Intérim
Temps plein(déjà vu)
Technicien reconditionnement informatique H/F (H/F)
PRINTERREA - 28 - VERNOUILLET
Afin de renforcer notre pôle « reconditionnement », nous recherchons deux opérateurs dédiés à l'activité de préparation technique des matériels (ex : PC, smartphone, tablette) et aussi pour...
CDD - Temps plein
Publié il y a 23 jours
CDD
Temps plein(déjà vu)
Technicien en systèmes de sûreté (H/F)
28 - CHARTRES
Description du poste : - Assurer l'installation, le raccordement et la mise en service des systèmes de sûreté. - Configurer ou paramétrer les équipements installés et effectuer les tests de...
Intérim - Non renseigné
Publié il y a 4 jours
Intérim
Non renseigné(déjà vu)
GESTIONNAIRE SIAS H/F
Eure et Loir - 28 - CHARTRES
En tant que gestionnaire SIAS, vos principales missions seront de : * Contribution à la transversalité du SI ; * Participer aux évolutions majeures du SIAS, aux évolutions règlementaires, à celles...
CDD - Non renseigné
Publié il y a 22 jours
CDD
Non renseigné(déjà vu)
Technicien / Technicienne informatique (H/F)
28 - AUNEAU BLEURY ST SYMPHORIEN
Description du poste : Poste multi casquettes : 1. Résoudre les incidents et demandes locales transmises par la hotline du support N1. 2. Installer et configurer les nouveaux matériels conformément...
Intérim - Non renseigné
Publié il y a 10 jours
Intérim
Non renseigné(déjà vu)
ASSISTANT EXPLOITATION (H/F)
TRANSLOCAUTO - 28 - DREUX
Rattaché(e) au Directeur d'Exploitation, vous avez pour mission principale d'implémenter les données dans le système d'information : - Gérer les livraisons - Contrôler les départs des conducteurs -...
CDI - Non renseigné
Publié il y a 16 jours
CDI
Non renseigné(déjà vu)
Administrateur Poste de travail F/H - Exploitation, maintenance informatique (H/F)
Experis France - 28 - CHARTRES
Descriptif du poste: Administrateur Poste de travail (H/F) - Chartres Nous recherchons un Administrateur Poste de travail (H/F) pour l'un de nos clients basés à Chartres. Vous aurez pour...
CDI - Non renseigné
Publié il y a 3 jours
CDI
Non renseigné(déjà vu)
Analyste d'Exploitation F/H - Exploitation, maintenance informatique (H/F)
Experis France - 28 - CHARTRES
Descriptif du poste: Analyste d'Exploitation (H/F) - Chartres Nous recherchons un Analyste d'exploitation pour l'un de nos clients basé à Chartres. YOUR DAILY LIFE * Mettre en place,...
CDI - Non renseigné
Publié il y a 3 jours
CDI
Non renseigné(déjà vu)
Ingénieur / Ingénieure de production informatique (H/F)
TECHNODYM - 28 - CHARTRES
Technodym est a la recherche d'un Ingénieur technique et production IT - périmètre M365 pour son client basé a Chartres , Fiche de poste : Véritable expert technique, vos missions vous conduisent à...
Profession libérale - Non renseigné
Publié il y a 22 jours
Profession libérale
Non renseigné
Découvrez d'autres services web
Réussir son CV et sa lettre de motivation
Suscitez l’intérêt du recruteur et donnez-lui envie de vous rencontrer.
B.A.BA Entretien
Apprenez à préparer votre prochain entretien.
Informations sur le marché du travail
Accédez aux informations et statistiques sur ce métier.
Simulateurs d'aides et allocations en cas de reprise d'emploi
Estimez vos futures ressources financières sur les 6 prochains mois.
- Voir plus de services (Emploi store)