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Service Delivery Manager F/H - Système, réseaux, données (H/F) 92 - LEVALLOIS PERRET
Offre n° 9524536
Service Delivery Manager F/H - Système, réseaux, données (H/F)
92 - LEVALLOIS PERRET - Localiser avec Mappy
Publié le 27 juin 2024
Descriptif du poste: En tant que Service Delivery Manager, vos missions seront : - Assurer la gestion opérationnelle des contrats de services avec les clients et être l'interlocuteur privilégié des clients pour toutes les questions relatives à la qualité des services. - Suivre les indicateurs de performance et les KPI pour mesurer la qualité de service et proposer des plans d'amélioration continue. - Coordonner les équipes opérationnelles pour assurer la qualité de service attendue, en veillant au respect des délais. - Participer à la définition des offres de services en collaboration avec les équipes commerciales et techniques. - S'assurer de la mise à jour des documents contractuels (conventions de services, PAQ...) - Assurer la gestion des risques liés aux projets, anticiper les problèmes potentiels et mettre en place des plans d'actions pour y remédier. - Etre le garant du respect de la ligne budgétaire ainsi que la rentabilité financière des comptes qui lui sont confiés (Suivi PNL..) - Gérer les situations de crises Compétences Techniques principales : - Incident management - Change management - Problem management - Gestion de crise - Coordination des équipes de support - Communication vers les métier ainsi qu'auprès des différentes équipes IT - Suivi de la user satisfaction - Gouvernance avec les IT & le business - Suivi des SLAs et KPIs - Pilotage des différents prestataires et de leurs contrats - Gestion des dashboard sur service now et power BI Certifié ITIL 4 - Owner du suivi de l'amélioration continue transverse - Connaissances sur powerBI et service now fortement recommandées - Maitrise l'anglais à l'oral et à l'écrit Type de contrat : CDI 39h, Forfait Jour Localisation : Basé à Levallois-Perret (92) Déplacements à prévoir : oui, sur les différents sites clients Télétravail : Oui (en fonction du profil et de l'autonomie sur le poste) Salaire : 80K-95€, selon profil et expériences Prime de Participation Carte Ticket Restaurant Swile (8,40 Euros par jour travaillés pris en charge à 70%) Participation aux transports (50%) Prime de vacances Mutuelle Comité d'entreprise Prime de cooptation Entretien téléphonique avec un recruteur de l'équipe Entretien (par visio en général) avec un référent technique pour explication du contexte et périmètre de la mission + vérifier l'adéquation technique Entretien client (si besoin) Embauche et Intégration du collaborateur ✅ Détail du poste : Dans la continuité de sa politique RH en faveur de l'égalité professionnelle, la politique d'embauche de la société Infodis vise à améliorer la représentation des personnes en situation de handicap sur l'ensemble des offres proposées. Pourquoi nous rejoindre (nos avantages) ? Notre process de recrutement : Profil recherché: Pour voir la description du profil, veuillez consulter la description du poste. Vous pouvez y trouver toutes les informations dont vous avez besoin
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : A négocier
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 9 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Gestion d'installations informatiques
Entreprise
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