Lynx RH Toulouse EST, agence de recrutement en CDI, CDD et intérim, recrute pour un de ses clients, secteur de l'informatique, un Incident Manager Leader (H/F), pour un poste en CDI à Toulouse.Vos missionsVos futures missions :-Supervision du processus de gestion des incidents : Assurer l'efficacité du processus de gestion des incidents et son amélioration continue.-Suivi des incidents : Prioriser, suivre et escalader les incidents pour garantir leur résolution rapide et conforme aux normes de service.-Coordination des incidents : Gérer les incidents complexes, majeurs ou internationaux, en tant que point de contact unique pour leur suivi et leur statut.-Gestion du cycle de vie des incidents : Analyser les incidents ouverts au-delà des SLA et mettre en place des actions correctives.-Capitalisation des connaissances : Partager les bonnes pratiques et les retours d'expérience avec les équipes de support, à l'échelle internationale.-Escalade et reporting : Remonter les incidents critiques au Directeur des Opérations et assurer la mise en place de reportings et de tableaux de bord pour suivre votre activité.Pré-requisANGLAISProfil recherchéVous avez plus de 5 ans d'expérience en gestion des incidents IT.Vous êtes expert(e) en ITIL et avez une bonne maîtrise des outils ITSM.Vous êtes à l'aise avec les méthodologies AGILE et PRINCE.Autonome et collaboratif, vous êtes passionné(e) par l'amélioration continue et le travail en équipe.Informations complémentairesType de contrat : CDITemps de travail : Temps pleinSalairepar an