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Responsable de plateau F/H - Administration des ventes et SAV (H/F) 93 - ST DENIS
Offre n° 9527359
Responsable de plateau F/H - Administration des ventes et SAV (H/F)
93 - ST DENIS - Localiser avec Mappy
Publié le 27 juin 2024
Descriptif du poste: Au sein de la Direction de la Relation Assurés, la plateforme de services (PFS) est le principal pôle d'accueil téléphonique et mails de la CNAV. Chaque jour, nos équipes reçoivent entre 5 et 10 000 appels et 1500 mails, dont la prise en charge doit s'organiser en fonction de nos objectifs d'accessibilité et de nos ressources. Dans ce contexte, l'équipe managériale de proximité supervise l'activité des équipes à travers un accompagnement terrain quotidien, l'organisation, la supervision des tâches et la gestion des ressources humaines. Plus globalement, l'équipe managériale fait adhérer le collectif aux objectifs et aux changements. Elle participe à des partenariats internes et externes et est force de proposition en vue de l'évolution de la performance et de la qualité de son secteur d'activité.En tant que Responsable de plateau, vous supervisez et organisez l'activité de la plateforme de services à travers les missions suivantes : Suivi et accompagnement de l'équipe * Coordonner et superviser les activités diversifiées de ses collaborateurs ; * Respecter les échéances fixées et hiérarchiser les priorités ; * Intégrer les aléas dans sa gestion quotidienne et adapter les ressources en conséquence ; * Prendre des mesures adaptées pour garantir un service de qualité en cas d'affluence particulière ; * Intégrer, dans son unité, les évolutions de l'environnement de travail dans le délai fixé ; * Identifier les résistances aux changements et favoriser l'appropriation des évolutions ; * Contrôler le niveau technique et de productivité des collaborateurs et met en place les plans d'actions adaptés ; * Rendre compte de son activité de façon pertinente et synthétique à sa hiérarchie et l'informer sur la situation de son équipe et des unités de travail ; * Respecter et fait respecter les règles de déontologie et de contrôle interne ; * Relayer le sens de la stratégie, des orientations, des projets, des objectifs et des décisions permettant à son équipe de comprendre le cadre dans lequel s'inscrivent les actions. * Accompagner les collaborateurs et le collectif dans l'atteinte des objectifs et favoriser la cohésion et l'esprit d'équipe ; * Organiser des temps d'échanges réguliers afin de superviser quotidiennement l'activité et de permettre une analyse partagée, le reporting et les alertes associées ; Suivi et amélioration continue * Exploiter et analyser les données métier et solutionner efficacement les situations complexes ; * Anticiper les besoins métier pour optimiser les processus d'activité et l'organisation générale ; * Participer, en lien avec son manager stratégique, à la définition des objectifs de son domaine de responsabilités ; * Assurer la bonne prise en charge quotidienne des demandes clients ; Profil recherché: Cet emploi nécessite : * Une expérience managériale réussie dans un domaine similaire ; * Un bon esprit d'équipe et une attitude positive ; * Des capacités d'analyse, de synthèse et d'organisation ; * Une capacité à être force de proposition ; * Des aptitudes avérées pour l'animation d'équipe ; * La maîtrise des communications professionnelles avec des interlocuteurs variés ; * De la rigueur et de la pédagogie. La suite des évènements :Un regard croisé de votre candidature (RH/Manager) puis un contact pour échanger sur vos compétences et nos attentes. Un entretien et des tests seront au menu. Votre futur environnement de travail ? Vous évoluerez au sein d'un environnement de travail collaboratif et engageant tourné vers l'innovation des pratiques. Intégrer la Cnav, c'est aussi pouvoir bénéficier : * D'une organisation de travail flexible : horaires variables, formule télétravail et congés supplémentaires (jusqu'à 20 jours de RTT/an) Possibilité de bénéficier de la semaine en 4 jours (formules proposées : contrat de 35H/sans RTT ou 37H/ avec 8 RTT) ; * D'un dispositif d'intéressement adossé à une performance collective en constante évolution ; * D'un CSE actif proposant des œuvres sociales attractives ; * De titres restaurant à hauteur de 11.52€ avec une prise en charge de 60% ; * De la prise en charge à hauteur de 75% de votre abonnement à moyen de transport public ou location de vélos. Pourquoi nous rejoindre ? Projetez-vous en consultant notre Webinaire en libre accès à tout moment complémentaires : Rémunération : à partir de 30 862€ brut sur 14 mois selon profil et expérience ;Prise de fonction : dès que possibleLocalisation : Saint-Denis ; des déplacements sont à prévoir sur l'IDF et ToursLa suite des événements : En tant qu'employeur socialement responsable, l'Assurance retraite - caisse nationale s'engage dans une politique active en matière d'intégration et de maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap. A l'Assurance retraite- Caisse nationale, seules les
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : 30 - 34 k€ brut annuel
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 2 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Activités générales de sécurité sociale
Entreprise
CNAV
L'Assurance Retraite, 1ère caisse de retraite en France, est constituée d'une caisse nationale (Cnav) et d'un réseau d'organismes (Carsat, CGSS, CSS). Elle gère la retraite de base des salariés de l'industrie, du commerce et des services (17.5 millions de salariés cotisants, 13.9 millions de retraités, 110.6 milliards d'euros versés chaque année, 13 000 salariés). Pilote du réseau Retraite au niveau national, la Cnav qui compte près de 3500 collaborateurs, assure également des...
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