POSTE : Coordinateur Technique SAV H/F DESCRIPTION : Vos missions : Traitement et planification Réception et analyse des demandes d'interventions Planification des interventions des techniciens selon priorité, compétences et disponibilité Suivi des interventions curatives et préventives (maintenance, dépannage) Gestion du planning quotidien / hebdomadaire / mensuel Communication avec les clients sur la prise en charge des demandes Saisie et mise à jour des données dans l'outil de planification (type GMAO) Diagnostic à distance Analyse à distance des incidents signalés (à l'aide de remontées client, retours terrains ou outils de supervision) Aide à la résolution de pannes simples ou récurrentes sans intervention sur site Réalisation d'un pré diagnostic technique (niveau 1) Qualification des pannes simples ou récurrentes Identification des pièces nécessaires à l'intervention Réduction des interventions sur site lorsque cela est possible Interface technique entre le client et les techniciens terrain Avantages Tickets restaurant prise en charge 55% PROFIL : Notions de base en électrotechnique, informatique ou systèmes automatisésMaîtrise des outils bureautiques (Excel, Outlook, ERP, GMAO et outils internes liés à la planification)Capacité à analyser une panne à partir d'informations à distance (photos, descriptions, logs)Compétences rédactionnelles (rapports d'intervention, comptes-rendus)Lecture de plans ou notices techniquesGestion de planning d'interventions