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Expert Call Center Cisco UCCE F/H - Système, réseaux, données (H/F) 75 - PARIS 01
Offre n° 9529088
Expert Call Center Cisco UCCE F/H - Système, réseaux, données (H/F)
75 - PARIS 01 - Localiser avec Mappy
Publié le 27 juin 2024
Descriptif du poste: Nous recherchons un expert en solutions de centres d'appels Cisco pour intégrer et déployer des solutions, de la conception à la mise en œuvre. Vos fonctions : 1. Support / Expertise : - Réaliser des mises en production sur les solutions de centres de contacts Cisco (SVI, scripts de routage, statistiques temps réel & différées, bandeau Agent.). - Connaître les solutions de Communications Unifiées Cisco (ex : CUCM). - Fournir une expertise technique dans le cadre de projets d'évolutions techniques & fonctionnelles ou de gestion d'obsolescence. - Intervenir en escalade N3 pour résoudre les incidents majeurs ou significatifs. - Rédiger des procédures et de la documentation (architectures, présentations techniques.). 2. Gestion de Projet Technique : - Rédiger et présenter des synthèses d'études comparant différentes solutions techniques avec des recommandations. - Piloter des projets techniques (coûts, délais, qualité) tout en coordonnant l'ensemble des intervenants (ex : intégrateur, réseaux). 3. Veille Technologique : - Identifier et étudier les innovations techniques et nouvelles offres des fournisseurs (ex : Cloud vs On Prem, omnicanalité). - Réaliser des benchmarks techniques et fonctionnels de ces solutions. - Réaliser des Proof of Concept (PoC) sur des solutions du marché (ex : offres Cloud). Profil recherché: De formation BAC+5, vous justifiez idéalement d'une expérience de 5 ans minimum. - Esprit de synthèse. - Priorisation et gestion du temps. - Communication claire. - Compréhension, curiosité et disponibilité. - Bon niveau d'anglais.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : A partir de 40 k€ brut annuel
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 5 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Programmation informatique
Entreprise
Celad
Issu du monde bancaire, #CELAD a été créée en 1990. Nos 1600 collaborateur·trice·s interviennent aujourd hui sur 2 pôles d activités : les systèmes d information et l informatique industrielle et ceci chez plus de 250 clients (PME/PMI et Grands Comptes). Aujourd hui, CELAD Paris propose des missions captivantes et à forte valeur ajoutée sur l ensemble de la région Ile de France. Grâce à nos clients, nous sommes présents dans différents secteurs d activités : Banque...
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