Description du poste : Poste à pourvoir au sein de la direction régionale Sud-Est de GEODIS Distribution & Express située au Pontet (84). Le chargé de clientèle indemnisation assure la gestion des dossiers dans le respect de la législation et des process régis par le groupe Geodis. Il contribue au même titre que le service client à l'amélioration de la relation clients, et, est en lien avec le Commerce. Missions : -Prendre en charge, traiter et répondre aux demandes tout en préservant les intérêts de l'entreprise -Initier les notes de crédit pour les indemnisations. -Détecter les éventuelles insatisfactions des clients, remonter l'information vers les équipes commerciales, les directeurs d'agences. -Minimiser le délai de traitement entre la demande initiale et la clôture du dossier à compter de la réception du dossier dans le service. -Suivre la qualité de la prestation rendue au client : analyser, rendre compte et proposer à son manager, le cas échéant, des solutions d'amélioration. -Échange avec notre assureur sur la prise en charge des dossiers. Description du profil : Nous recherchons une personne ayant : - Le sens du contact et de la pédagogie afin de pouvoir échanger avec tout type de public ; - De la rigueur, de l'organisation et le sens des priorités ; - Un esprit de synthèse et d'analyse ; - Une maîtrise du pack office ; - Un bon respect des process.