Au sein de la direction des systèmes d’informations du groupe, vous rejoignez une équipe à taille humaine, soudée et polyvalente composée de 3 autres collaborateurs. En constante interaction avec les salariés de nos différentes structures, vous intervenez en assistance informatique de niveau 1 et 2. Vos missions seront les suivantes : * Accueillir des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements : * Prendre en compte les appels, mails et tickets des utilisateurs. * Enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement signalées. * Pré-diagnostiquer et qualifier les incidents ou demandes. * Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes : * Traiter le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation. * Planifier et réaliser les demandes basiques * Transférer si nécessaire les incidents ou demandes des utilisateurs aux entités compétentes. * Alerter sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme ». * Suivi des incidents : * Effectuer le suivi du traitement des tickets des utilisateurs. * Exploiter la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de tendance. * Émet des demandes d’actions préventives de fond. * Mettre à jour la base de connaissance.