Véritable pilier de l’équipe commerciale sédentaire, le/la Gestionnaire ADV garantit le bon pilotage des commandes clients, de leur enregistrement jusqu’à la livraison et la facturation. Interface privilégiée entre les clients, l’équipe commerciale, les fournisseurs et la logistique, vous assurez le bon déroulement des opérations et contribuez activement à la satisfaction client ainsi qu’à la performance commerciale de l’entreprise. Vos missions Gestion des commandes clients (en collaboration avec les TCS) • Ouverture et mise à jour des comptes clients sur l’ERP, incluant les analyses de conformité (Descartes / Compliance) • Revue, enregistrement et suivi complet des commandes clients (conditions commerciales, délais, incoterms, transport, accusés de réception) • Gestion des commandes en souffrance et relances en lien avec les TCS/TCI • Suivi des factures proforma et des règlements associés • Coordination avec la logistique et l’ADV fournisseur pour assurer le bon déroulement des livraisons et le traitement des litiges/retards • Gestion et mise à jour de la base de données clients (comptes, adresses, conditions, interlocuteurs) • Suivi des retours de consignes (échanges standards en négoce) • Formalisation et amélioration continue des procédures, en lien avec le service informatique (évolutions ERP) • Suivi et analyse des indicateurs ADV (taux de service, portefeuille de commandes) Gestion des demandes fournisseurs • Gestion des demandes fournisseurs hors partenaires en lien avec les TCS • Suivi des indicateurs d’approvisionnement (taux de service, stock, rotation, seuils) • Gestion documentaire (Partbook, fiches de contrôle, etc.) Soutien administratif • Rédaction et traduction de documents • Support administratif transverse Télétravail possible à hauteur de 2 jours/sem maximum en fonction de votre autonomie et de l’avancement des formations. Horaires de journée du lundi au vendredi.Formation Bac +2/+3 en commerce, gestion ou administration des ventes Expérience significative en ADV, idéalement en environnement technique ou B2B • Maîtrise d’un ERP et des outils bureautiques (Excel notamment) • Rigueur, organisation et sens des priorités • Excellent relationnel et esprit d’équipe • Capacité d’analyse et orientation solution • Anglais professionnel apprécié Avantages - Chèques vacances à la période estivale - Chèques cadeaux à la période de Noël - Accès à une plateforme de réduction (billetterie, spectacle, …) - 4 jours de congés supplémentaires - Ticket restaurant (9€/jour - 50% pris en charge par l'entreprise)