Description du poste : En tant que membre de notre équipe de Chargés de Clientèle, vos principales responsabilités seront de : -Encadrer et animer une équipe pour développer leurs compétences en relation client à distance (double écoute, réunions hebdomadaires, accompagnement). -Traiter les appels entrants des clients (locataires et gestionnaires HLM). -Diagnostiquer précisément les problématiques techniques rencontrées par les clients. -Planifier et optimiser les interventions des techniciens, tout en respectant les délais contractuels. -Assurer une interface efficace avec les équipes opérationnelles sur le terrain et remonter les informations pertinentes. Description du profil : -Expérience réussie dans l'encadrement d'une équipe en relation client et dans la gestion de plannings. -Leadership naturel, sens de l'organisation et capacité à fédérer. -Esprit d'équipe, écoute active et orientation client. -Maîtrise des outils informatiques et téléphoniques.