POSTE : Technicien de Proximité N2 Itinérant H/F DESCRIPTION : - Diagnostiquer et traiter les incidents ou les demandes - Accueillir les sollicitations utilisateurs - Assurer le support aux utilisateurs et qualifier les incidents ou demandes quel que soit le canal - Qualifier les incidents ou demandes, comprendre le problème en posant des questions précises en suivant les procédures et arbres de résolution - Documenter clairement les incidents et demandes dans la base dédiée - Catégoriser le niveau de criticité du dossier - Traiter ou résoudre les demandes ou incidents à distance en fonction des procédures établies et ou escalader au groupe ad hoc pour intervention / résolution - Alerter en cas d'absence de procédures - Contrôler et clôturer - Effectuer des tests de bon fonctionnement de son intervention - Contrôler et mettre à jour les fiches d'intervention - Assurer la clôture administrative des dossiers en relançant si besoin les groupes de résolution - S'assurer de la satisfaction de l'utilisateur par rapport à l'intervention réalisée - Exploiter des informations et / ou une documentation technique (plan de services, procédure) - Respecter et appliquer les règles et procédures - Reporter en se conformant à un modèle - Communiquer et adapter sa communication en situation complexe ou de crise - Reformuler - Elaborer-Rédiger un compte rendu d'intervention / une réponse à sollicitation / documentations - Contrôler la réalisation de l'intervention/de la solution fournie Compétences techniques requises (par ordre d'importance) : - Compétences bureautiques et environnement poste de travail - Compétences environnement Windows 10/11 - Compétences sur l'Active Directory et GPO - Compétences sur Exchange (PowerShell) - Compétences Moyen d'impression (locale et serveur d'impression) : installation / configuration - Compétences diagnostic de panne - Compétences appréciées sur MECM, EasyVista - Mener des actions différentes en parallèle - Finaliser / clôturer une action - Rédaction de procédures PROFIL : Permis B obligatoire (déplacements possible - véhicule de service SCC fourni) Savoir-être et tenue irréprochable Bonne communication, à l'aise à l'orale comme à l'écrit 2-3 ans d'expérience minimum sur un poste similaire