3F NOTRE LOGIS, une filiale du Groupe 3F, gère près de 12 000 logements sociaux, principalement sur la région des Hauts de France et la Métropole Européenne de Lille. La société et ses 140 collaborateurs font de la qualité de service une de leurs priorités tout comme le développement d'une offre de logements abordables dans les territoires où les besoins sont les plus importants. Dans un contexte de croissance de l'entreprise et de structuration du futur pôle qualité de service, administratif et accueil, l'entreprise recherche un.e:Responsable Qualité de Service, Administratif et Accueil F/H, en CDI, temps plein Sous la responsabilité de la Direction clientèle et territoires, vous managerez l'équipe qui accueille en agence les clients (demandeurs de logements, locataires...) et qui est en charge de l'assistance administrative des clients et de la Direction clientèle dans un souci de qualité de service. Vous serez en charge d'établir des outils de suivi quantitatif et qualitatif de l'accueil client et d'animer en lien avec la direction de la clientèle la stratégie de qualité de service dans une démarche d'amélioration en continu des pratiques. Vous aurez également la charge de contribuer à l'harmonisation des pratiques et aux démarches innovantes. Vos missions seront notamment : - Animation du service accueil / assistance administrative Mettre en place une nouvelle organisation d'équipe et en assurer l'animation : Organiser des réunions d'équipes régulières / Planifier, répartir et organiser le travail de l'équipe / Ecouter, conseiller et accompagner l'équipe pour réguler l'activité / Décliner les objectifs et en assurer le suivi à travers des indicateurs stabilisés / Assurer une mission d'information et de communication au sein de son équipe / Assurer la gestion courante du personnel Calibrer les missions d'appui de la direction clientèle : À la gestion locative (SLS, attestations d'assurances...) / À l'attribution (administration des commissions d'attribution de logement), RPLS, convention de réservation???) Créer les conditions d'émergence d'un service accueil Client en garantissant la qualité de service : Optimisation du traitement courriers, mails, visites / Qualifier l'accueil des demandeurs... Idéalement, vous êtes diplômé.e d'un master 2 / BAC +5 en qualité, en logistique ou en droit. Vous bénéficiez également d'une expérience significative et similaire dans une démarche de certification, d'attribution logement social, de commercialisation, de relation client, de pilotage de projet et de management. Dynamisme, rigueur, sens de l'organisation et supervision d'une équipe sont vos principaux atouts. Vous êtes capable de mettre en place des processus, d'être force de proposition et d'innover. Vous maitrisez les outils informatiques. Vous êtes doté.e d'un excellent relationnel, d'un bon esprit d'équipe et êtes capable de travailler en transversalité et en mode collaboratif avec votre équipe. Avantages : * Télétravail * 30 jours de congés payés * RTT * Mutuelle avantageuse * Horaires variables * Intéressement * Prise en charge des frais de transport en commun (60%) * Carte restaurant * Avantages CSE