POSTE : Chargé de Relation Client - Planification H/F DESCRIPTION : Quelles sont vos missions ? Pilotage de l'activité opérationnelle : - Organise, optimise les tournées des techniciens de manière stratégique dans le but d'augmenter la productivité - Anticipe les aléas afin de bien paramétrer le routage et les horaires des techniciens - Analyse et apporter les correctifs nécessaires aux plannings des techniciens - Gère les bons de livraison - Gère les demandes d'assistante technique et les entretiens sanitaires - Revoit les routing en fonction de l'évolution de la base client - Planifie les actions à engager à la suite des appels reçus au call center Gestion de la relation client : - Garantit la qualité de service délivrée aux clients (livraison, SAV) : respect des délais Interactions : - Assure la planification quotidienne des routes et des interventions - Coordonne l'action entre les responsables clients, les techniciens et les superviseurs Respect des procédures et consignes : - Respecte des procédures - Respect des exigences environnementales Vous êtes idéalement diplômé d'un Bac +2. Vous maitrisez le Pack Office avec un très bon niveau sur Excel. Vous avez déjà utilisé des logiciels de planification. Vous êtes organisé, rigoureux et autonome. Vous avez un bon relationnel et aimez travailler en équipe. Vous avez une bonne capacité à communiquer oralement et par écrit. Vous avez une bonne capacité d'analyse et savez vite vous adapter. Rendre service est au coeur de votre priorité. Type de contrat : CDI, télétravail progressif jusqu'à 2 jours / semaine (1 jour à partir du 3ème mois et 2 jours à partir du 5ème mois). Envie de donner du sens à votre carrière et de contribuer à un avenir durable ? Nos équipes incarnent et font vivre nos 5 Valeurs : le Client au coeur de nos priorités, la Constance dans la performance, le Courage de faire ce qui est juste, la Culture de l'innovation et la Team Culligan. Si ces valeurs vous ressemblent, alors rejoignez-nous et soyez libre de donner le meilleur de vous-même ! Engagé dans une politique de Diversité, d'Equité et d'Inclusion depuis des années, Culligan ouvre ses postes à tous les talents. Ref : C115O97011 PROFIL :