POSTE : Responsable Relation Client et Fidélisation H/F DESCRIPTION : Nous recrutons un(e) Responsable relation client sur la Direction Régionale Enseignement basé à Antony. Rattaché(e) directement au Directeur Régional, vous aurez pour mission de définir, mettre en oeuvre et déployer le processus de fidélisation client. Vous interviendrez en lien avec les opérationnels (Directeurs régionaux et Responsables d'agence) et l'ensemble des fonctions support. Poste à pourvoir dés que possible Salaire: 50.000€ brut - Piloter le processus de fidélisation client, - Définir et mettre en oeuvre les outils de fidélisation client : traitement des réclamations, mesure de satisfaction, système prédictif du comportement client, - Définir et suivre les indicateurs liés à la fidélisation client, - Définir et mettre en oeuvre les outils de communication client sur le suivi de la prestation, - Elaborer, assurer la mise à jour et déployer les outils de l'offre de service : dossier commercial, argumentaire, support de soutenance notamment sur les supports spécifiques, - Participer à la définition et à la mise en oeuvre des référentiels de service en collaboration avec la Direction QHSE, - Animer et déployer en région les outils définis. 50000 € annuel PROFIL : Reconnu(e) pour votre aisance relationnelle et votre capacité d'écoute, votre empathie et votre sens du service vous permettent de développer un climat de confiance tant avec vos interlocuteurs internes qu'avec vos clients. Vous maîtrisez parfaitement les techniques de vente et de négociation et avez une bonne connaissez des outils CRM et digitaux. Titulaire d'un Master en école de commerce, vous justifiez d'une expérience de 6 ans minimum dans la gestion de Grands Comptes dans le domaine des services aux entreprises et aux collectivités.