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Ingénieur Support Excellence Opérationnelle Service -LDP F/H - Process, méthodes (H/F) 69 - MONTROTTIER
Offre n° 9536138
Ingénieur Support Excellence Opérationnelle Service -LDP F/H - Process, méthodes (H/F)
69 - MONTROTTIER - Localiser avec Mappy
Publié le 27 juin 2024
Descriptif du poste: Résumé du poste : * Participez au déploiement des nouveaux outils Salesforce Case Management et Field Service pour l'Équipe Service France (possibilité de contribuer pour les autres équipes service du cluster MED) * Contribuez à l'amélioration des processus et des outils utilisés par le Service * Consolidez et analysez les données pour l'activité du Service, afin d'en améliorer la compréhension et les performances Vos principales missions : * Participez à l'analyse, la préparation et le nettoyage des données des systèmes actuels pour les migrations Salesforce (Case Management et Field Service) * Contribuez à la (re)définition des modes opératoires et des outils de l'équipe Service Field et back office, dans le contexte des migrations Salesforce et des changements organisationnels * Documentez les processus et les outils associés * Formez les utilisateurs sur ces processus et ces outils au besoin * Acquérez et préparez les données pour analyser ou maintenir les indicateurs (performance contractuelle, suivi d'activité, consommations, enquêtes de satisfaction client, etc.), en utilisant les outils disponibles (Excel, SAP, Salesforce, PowerBI, PowerApps, Power Automate, etc.) * Proposez des améliorations des processus et des outils de l'équipe Service France et du cluster MED, en coordination avec le responsable Excellence Opérationnelle Profil recherché: Vos qualifications : * Diplôme de niveau Bac+4/5 * minimum 2 ans d'expérience en gestion de processus ou en analyse de données avec orientation client * Maîtrise de l'organisation et de l'analyse de données, des outils Office 365 (Excel, PowerApps, Power Automate, PowerBI, Visio, PowerPoint), des ERP/CRM (SAP, Salesforce) et de la gestion de la relation client Votre savoir-être : * Capacités d'écoute et d'analyse * Intérêt et aptitudes pour l'analyse et l'utilisation des outils informatiques * Rigueur et méthode * Compétences pédagogiques * Curiosité * Autonomie * Réactivité * Orientation solution * Sens commercial * Esprit d'équipe
- Type de contrat
-
Contrat à durée déterminée - 12 Mois
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : A négocier
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 2 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Commerce de gros (commerce interentreprises) de matériel électrique
Entreprise
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