Rejoignez l'équipe du Mercure Paris Saint-Ouen, hôtel full service de 140 chambres situé au cœur de la ville des Puces, aux portes du Grand Paris ! Doté d'un restaurant, d'un bar, 1 salle séminaire modulable de 86m2, d'un parking et d'un espace fitness, l'établissement est en pleine dynamique de développement avec un mix client orienté Business la semaine et loisir le Week-end. Nous recherchons un(e) Responsable Commerciale pour piloter l'activité commerciale avec un fort accent opérationnel sur la gestion des groupes Loisirs & Business. Avantages : * Mutuelle * Remboursement des transports à 50% * Formation * Hello CSE * 13ème mois * Heartist * Réduction sur les hôtels du groupe SOHOMA   Vos missions clés - 100% terrain & opérationnelles : Gestion intégrale des groupes Loisirs & Affaires : * Réception, analyse et traitement des demandes groupes (MICE, Loisir, Sportifs, Jeunes). * Élaboration des cotations sur-mesure en collaboration avec la direction et le service RM. * Saisie et gestion des dossiers dans le PMS (FOLS), suivi rigoureux des dates d'options, relances et confirmations. * Préparation complète des dossiers groupes : * Création des fiches de fonctions, * Coordination des prestations avec les différents services (hébergement, restauration, technique.), * Transmission fluide et précise des informations aux équipes opérationnelles. * Accueil et suivi sur site des groupes, en lien avec les Heartists, pour garantir une expérience client optimale. * Facturation, suivi des paiements et relances, en lien avec la comptabilité. * Contracting & développement des canaux de distribution : * Gestion du contracting local et national, en collaboration avec le Directeur et les services supports du Groupe SOHOMA. * Suivi et mise à jour des accords tarifaires, allotements et conditions commerciales. * Prospection ciblée auprès des segments Corporate, Loisirs, Sportifs et Agences. * Optimisation des canaux de distribution directs et indirects (B2B, TO, OTA, GDS.), en lien avec la stratégie digitale. * Contribution à la stratégie commerciale globale de l'établissement. Développement commercial et fidélisation : * Suivi et développement du portefeuille client avec une approche proactive. * Participation aux RFP et coordination avec les Key Accounts Accor & SOHOMA. * Proposition d'animations commerciales pour booster le chiffre d'affaires F&B (afterworks, événements ponctuels, offres packs). * Fidélisation via le programme ALL - Accor Live Limitless. Analyse & pilotage commercial : * Suivi des performances commerciales (KPI, taux de transformation, satisfaction.). * Analyse des retours clients, mise en œuvre d'actions correctives avec les équipes. * Développement de la visibilité en ligne via la Digital Box. * Animation de la e-réputation de l'établissement.   * Formation Bac +3 à Bac +5, avec une expérience confirmée dans la gestion opérationnelle de groupes en hôtellerie ou événementiel. * Sens aigu du service client, grande rigueur organisationnelle, et appétence pour le terrain. * Très bon relationnel, capacité à travailler en coordination avec des équipes pluridisciplinaires. * Travail en autonomie * À l'aise avec les outils PMS, CRM et bureautiques.