L'administrateur et support fonctionnel assure les missions suivantes : - Développer et appliquer des plans qualité pour améliorer les applications. - Assurer le support fonctionnel et applicatif de niveaux 1 et 2 sur les outils métiers du périmètre. - Organiser le suivi de production après chaque mise en ligne pour garantir le bon fonctionnement des services. - Analyser et reproduire les dysfonctionnements remontés par les utilisateurs, en évaluer la sévérité. - Travailler en lien avec les product owners concernés pour résoudre les incidents et informer les utilisateurs. - Tenir les utilisateurs informés de l'avancement de leurs demandes. - Participer aux réunions de priorisation avec les product owners et les référents métiers. - Suivre l'état d'avancement des incidents identifiés, en fonction de leur criticité. - Participer aux tests de validation des correctifs : préparation et exécution. - Surveiller les flux EDI pour détecter les incidents de manière proactive. - Gérer l'outil de ticketing : relances, suivi, analyse des tendances, alimentation du tableau de bord. - Appliquer les normes en vigueur pour la gestion des demandes de support fonctionnel. - Veiller au respect des engagements de service : délais de prise en charge, résolution, satisfaction utilisateur. - Rédiger les procédures de support et alimenter la base de connaissances en fonction des demandes reçues. - Contribuer à la création et diffusion de supports de formation sur les applications métiers. - Mettre à jour la documentation fonctionnelle après la mise en oeuvre de correctifs. - Rédiger des guides et procédures à destination des utilisateurs pour améliorer les usages. - Analyser chaque demande résolue dans une logique d'amélioration continue. Administration fonctionnelle - Assurer l'administration fonctionnelle des applications métiers du périmètre selon les demandes d'évolution. - Gérer les référentiels fonctionnels liés aux applications. - Accompagner les administrateurs applicatifs des entités du Groupe dans leurs tâches. - Formaliser les procédures liées à l'administration fonctionnelle. - Appliquer les exigences de sécurité du système d'information. Profil Diplôme de niveau Bac +2/3/4 en informatique, gestion, organisation, assurance Savoirs (connaissances théoriques nécessaires) : Bonne connaissance fonctionnelle des métiers de l'entreprise et de ses domaines d'activité Maîtrise fonctionnelle des applications de son périmètre Maîtrise des flux des plateformes EDI Bonne connaissance de l'informatique dans son ensemble Bonnes connaissances de l'architecture et des fonctionnalités du SI de l'entreprise Connaissance des normes et des procédures de sécurité informatique et de protection des données, du Groupe Savoir-être (qualités nécessaires à la tenue de l'Emploi) : Rigueur et organisation Esprit de synthèse et d'analyse Esprit pragmatique et méthodique Capacité à prioriser Qualités relationnelles Qualités rédactionnelles Sens de l'écoute et de la communication  Anticipation, et capacité d'adaptation  Pédagogie Patience Sens du service Capacité à travailler sur plusieurs activités en parallèle Le poste est basé à Clichy. Des déplacements ponctuels sont à prévoir en France métropolitaine. A compétences égales, priorité aux travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi.