Afin d?accompagner notre dynamique de croissance, nous recherchons notre futur(e) Service Delivery Manager (h/f). En tant que Service Delivery Manager vous êtes responsable des processus incidents, problèmes et change management. Missions : ? Analyser, définir et mettre en place les plans d?actions pour résoudre les incidents ? Ouvrir et animer les cellules de crise ? Suivre et résoudre les problèmes (investigation auprès des équipes techniques, définition et mise en place d?une solution) ? Consolider et diffuser le post-mortem ? Accompagner les équipes dans la coordination et la communication à chaque étape ? Assurer l?interface avec les équipes techniques et le client ? Garantir le respect des SLA ? Gérer les changements (de la validation jusqu?au suivi après la mise en production) ? Mettre à jour la documentation et contribuer à l?amélioration des processus ? Produire et communiquer les reporting ? Animer les différents comités liés à l'activité (ex. COPIL)