Technicien Support Applicatif F/H - Exploitation, maintenance informatique (H/F) 13 - AIX EN PROVENCE
Offre n° 9540651
Technicien Support Applicatif F/H - Exploitation, maintenance informatique (H/F)
13 - AIX EN PROVENCE - Localiser avec Mappy
Publié le 27 juin 2024
Descriptif du poste: Nous recherchons un Technicien Support Applicatif, pour accompagner un de nos clients, acteur majeur de l'industrie en région Aixoise. Vos Missions principales : - Réception des incidents via un outil de ticketing (JIRA) - Diagnostic des incidents - Résolution des incidents - Escalade au N3 si nécessaire - Suivi et clôture des tickets - Analyser les dysfonctionnements : à partir des signalements reçus et des informations récoltées auprès des utilisateurs, identifier la cause du problème et proposer des pistes de résolution appropriées. - Assurer le support de premier niveau : assister les utilisateurs pour répondre à leurs questions et résoudre leurs problèmes, en les aidant parfois par téléphone ou par e-mail. - Gérer les incidents : établir un diagnostic précis des problèmes rencontrés et mettre en oeuvre les solutions adéquates pour y remédier rapidement et efficacement. - Suivi du parc applicatif : vérifier régulièrement les performances des applications web, en veillant à détecter tout signe de dysfonctionnement Profil recherché: Le profil recherché : Idéalement, vous bénéficiez d'une première expérience au sein d'un service de support utilisateur. Vous avez acquis des compétences en AD, la connaissance de Jira est un plus. Vous êtes à l'aise avec les outils de prise en main à distance et vos qualités relationnelles vous permettront une intégration rapide dans les équipes.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : 30 - 35 k€ brut annuel
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 3 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Agent de maîtrise
- Secteur d'activité : Ingénierie, études techniques
Entreprise
Confidentiel
Experte dans les domaines du numérique avec une expertise autour de l'Infrastructure, Cloud, Data, Digital Workspace et Pilotage projet, IT MATES se développe et crée une filiale entièrement dédiée à la cybersécurité. Nous recherchons pour un de nos clients, acteur majeur du web.
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