Au sein de notre équipe CIOO, Ils devront maîtriser : La gestion des incidents, des demandes de service, des stocks et la CMDB. Les workflows, les SLA et leur paramétrage. L?utilisation et le paramétrage des modules ServiceApps et Service Manager. L?intégration avec d?autres outils via API ou connecteurs standards. Le développement et l?évolution des formulaires, règles métier, et interfaces utilisateurs. La configuration des expressions régulières et des scripts nécessaires au fonctionnement avancé. Une bonne compréhension des processus ITSM et de leur traduction dans EasyVista.